一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理?

admin2013-02-09 47

问题一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理?

选项

答案(1)应急处理 ①向顾客表示歉意，接待顾客到休息处休息片刻，询问其要找的书的名字，带领工作人员按照分类法帮助其查找书籍。 ②询问电力供应部门停电的原因以及恢复供电的时间，如果时间较短，可以请顾客先浏览挑选其他的书籍，耐心等候。 ③若查找不到，电力又无法短时间内恢复，则向顾客表示歉意，并说明情况，征得顾客的理解，并请其留下联系方式，告诉他我们一定会在最短时间内找到这本书，电话通知他，让他先回去。 (2)善后处理 ①待来电后，第一时间查找该书目，并把查找结果告知顾客。 ②如果有，和其协商如何把书送过去；如没有，询问是否可以帮其再订购。 (3)总结反思作为书店销售经理，应时刻以顾客利益为重，帮助其买到合适的书籍，做好服务工作，从而树立本店的良好形象，为本店的发展奠定良好的基础。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/UeMl777K

本试题收录于：面试题库政法干警招录考试分类

面试

政法干警招录考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理?

面试

政法干警招录考试

学校给一批新入学的同学分宿舍，若每个房间住7人，则6人没有床位；若每个房间住8人，则空出3个房间，新同学人数是()人。

西南某高校校长在接受记者采访时透露，为预防研究生学位论文抄袭，学校下一步将考虑()“反剽窃”软件。据悉，该校已经在网上发布软件研制招标公告和相关()。

副校长：我主张王老师和邱老师中至多有一人可以被推荐为国家级教学名师候选人。校长：我不同意。以下哪项最准确地表达了校长的意见?()

在加工细长轴工件时，当加工工序结束后，应把工件水平放置好。()

通过人们对某种职业所对应的经济收入、权力地位和社会声望进行评价，从而对多种职业进行排序的分层方法称为()。

A．心房扑动B．房颤C．阵发性室上性心动过速D．阵发性室性心动过速E．窦性心动过缓以上反复发作眩晕、黑矒，心动过缓的是

支气管肺炎患儿停用抗生素的时间是至体温正常后

不属于日本分体吸虫感染途径的是

在收集了必需的权属来源文件等资料后，土地登记代理人应运用自己的专业知识对所收集权属资料的()进行核实。

当管道内燃气输送压力不同时，对管道的()也不同。

下列关于中国古代建筑的描述中，错误的有()。

在电影中，“声画对立”指镜头中声音所负载的信息与画面呈现的信息之间()的相互关系。

A、Processofevaluatingtestusefulness.B、Processofdesigningasetoftests.C、Accuracyindiagnosingstrength.D、Accuracyin