一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理?

admin2013-02-09 27

问题一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理?

选项

答案(1)应急处理 ①向顾客表示歉意，接待顾客到休息处休息片刻，询问其要找的书的名字，带领工作人员按照分类法帮助其查找书籍。 ②询问电力供应部门停电的原因以及恢复供电的时间，如果时间较短，可以请顾客先浏览挑选其他的书籍，耐心等候。 ③若查找不到，电力又无法短时间内恢复，则向顾客表示歉意，并说明情况，征得顾客的理解，并请其留下联系方式，告诉他我们一定会在最短时间内找到这本书，电话通知他，让他先回去。 (2)善后处理 ①待来电后，第一时间查找该书目，并把查找结果告知顾客。 ②如果有，和其协商如何把书送过去；如没有，询问是否可以帮其再订购。 (3)总结反思作为书店销售经理，应时刻以顾客利益为重，帮助其买到合适的书籍，做好服务工作，从而树立本店的良好形象，为本店的发展奠定良好的基础。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/UeMl777K

本试题收录于：面试题库政法干警招录考试分类

面试

政法干警招录考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理?

面试

政法干警招录考试

老根.病根.新根——论城市文化建设的三个支点“城市让生活更美好”，2010年上海世博会的主题揭示了城市建设的真谛，在新型城镇化规划方案中也明确提出，中国的城镇化应以人为核心，表述出现时间虽有先后，但实质

45岁女性，孕2产1，白带增多3年余，有味。妇科检查，宫颈有不对称糜烂；多点活检为重度非典型增生，首选治疗是

分离季胺型生物碱常用的分离方法为

材料预算价格中的材料运杂费不包括()。

下列描述中，正确的是()。

下列账簿中，应采用数量金额式账簿的有(　　)。

某一经济活动存在外部不经济是指该活动的()。

函数的间断点的个数为_______．

在曲线x=t，y=一t2，z=t3的所有切线中，与平面x+2y+z=4平行的切线()

一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理?

面试

政法干警招录考试

老根.病根.新根——论城市文化建设的三个支点“城市让生活更美好”，2010年上海世博会的主题揭示了城市建设的真谛，在新型城镇化规划方案中也明确提出，中国的城镇化应以人为核心，表述出现时间虽有先后，但实质

45岁女性，孕2产1，白带增多3年余，有味。妇科检查，宫颈有不对称糜烂；多点活检为重度非典型增生，首选治疗是

分离季胺型生物碱常用的分离方法为

材料预算价格中的材料运杂费不包括()。

下列描述中，正确的是()。

下列账簿中，应采用数量金额式账簿的有( )。

某一经济活动存在外部不经济是指该活动的()。

函数的间断点的个数为_______．

在曲线x=t，y=一t2，z=t3的所有切线中，与平面x+2y+z=4平行的切线()

下列账簿中，应采用数量金额式账簿的有(　　)。