服务特性可以分为以下类型( )。

admin2013-06-02  25

问题 服务特性可以分为以下类型(    )。

选项 A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、有形性
E、积极性

答案A,B,C,D

解析 服务质量特性是服务产品内在特性具有(1)可靠性;(2)响应性;(3)保证性;(4)有形性。
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