下列各项属于内部顾客的是( )。

admin2010-04-18 23

问题下列各项属于内部顾客的是( )。

选项 A、委托人
B、消费者
C、产品组装部门
D、零售商

答案C

解析按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类，其中内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员，如产品生产流水线上的下道工序的操作者、产品或服务形成过程中下游过程的部门、帮助顾客使用产品或服务的代理人等等。C选项属于产品或服务形成过程中下游过程的部门；ABD三项都属于外部顾客。

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