“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2010-03-19 50

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
企业的运营是以( )来统领各种职能的。

选项 A、产品为中心
B、战略为主导
C、顾客为中心
D、市场占有率为重点

答案C

解析顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，“顾客”承担了整个企业系统的控制职能，成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/V7BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，住户手册由()编制。

物业装饰装修管理的内容包括()。

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时()的步骤。

服务指标要求月走访查房率达()以上。

评标委员会成员或者参加评标的有关工作人员向他人透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐以及与评标有关的其他情况的,()。

物业管理招标代理机构应当在招标人委托的范围办理招标事宜,并遵守《前期物业管理招标投标管理暂行办法》对()的规定。

下列有关承担违约责任的说法,正确的是()。

新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对日后影响大的工作。除人员准备外还要作好()方面的工作。

在招聘过程中对应聘者的简历要重点看()，主要分为个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面。

预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求，属于()。

Indiaistheworld’sbiggestgoldconsumer,butthecountry’spassionfortheyellowmetaliswaning(逐渐减弱).Recordhighprices

甲国人A在我国旅游期间，在我国境内与乙国人B共同密谋窃取我国国家机密，后其因计划泄露而被我国公安机关抓获，依照我国法律，如何追究A和B的刑事责任?

规范企业固定资产投资行为的制度有()。

以下关于物价风险的表述中，错误的是()。[2005年真题]

国务院决定从2002年1月1日起实施所得税收入分享改革，规定到2003年以后中央与地方对所得税收入增量分享的比例分别是()。

下列选项中，认为学习是外部行为的变化的教育家有()

下列电视剧中的情景符合史实的是()。

2016年7月1日，习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上发表重要讲话。()是此次讲话的主题，体现了中国共产党一心为民，一切为民的奉献精神。

(2019年吉林)甲、乙两个地区居民的恩格尔系数分别为30％和40％，这可能表明()。