“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRMV商就木愁产品没有用户,企业也就不愁系统上线

admin2010-03-19  21

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRMV商就木愁产品没有用户,企业也就不愁系统上线失败。
企业的运营是以(    )来统领各种职能的。

选项 A、产品为中心
B、战略为主导
C、顾客为中心
D、市场占有率为重点

答案C

解析 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下,“顾客”承担了整个企业系统的控制职能,成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能,而是以顾客为中心来统领各种职能。
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