“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2010-03-19 34

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
企业的运营是以( )来统领各种职能的。

选项 A、产品为中心
B、战略为主导
C、顾客为中心
D、市场占有率为重点

答案C

解析顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，“顾客”承担了整个企业系统的控制职能，成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/V7BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般()。

物业装饰装修管理的内容包括()。

甲钢铁公司长期为施工企业乙公司提供钢材,乙公司一直以账上无钱为由拖欠钢材款,后经甲公司查明,乙公司对丙房地产开发公司享有到期债权而不进行催讨。则甲公司采取的下列措施中,符合法律规定的是()。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

员工考核的基本类型有哪几种?

下列有关承担违约责任的说法,正确的是()。

物业管理项目的评标工作应当由()来完成。

物业管理方案的基本内容主要包括()。

你是项目部经理，需要配合公司人力资源部共同选拔你所管项目的员工。请问对应聘者进行初审、面试的目的，以及常用的选拔方法是什么?

通常对人力资源培训开发进行评价的方法有()。

甲知其房屋南边邻地将建一高层楼房，但佯装不知，将房屋售给乙。半年后，南边高楼建成，乙之房屋得不到阳光照射。此例中甲违反了民法的()

患者，男，51岁。阵发性腹痛，腹胀2天，伴恶心呕吐，大便秘结，小便黄，舌红苔薄白，脉沉弦。查体：腹软，轻压痛，偶见肠型。诊断为肠梗阻，其证型是

母乳喂养的优点不包括

有A和B两家建筑公司，A公司的职工人数是200人，B公司的职工人数是500人，A公司在上一年度的施工作业中造成2名职工重伤，B公司在上一年度的施工作业中造成4名职工重伤。A公司和B公司上一年度的千人重伤率分别是()。

矿业工程项目在进行施工现场准备时，关于需要完成的任务，说法不正确的是()。

对该项目的档案验收应在(　　)进行。根据《建设工程文件归档整理规范》规定，(　　)应将工程文件的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责范围。

下面()属于市场风险的计量方法。

关于《产品质量法》对企业管理的要求，理解不正确的是()。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般()。

物业装饰装修管理的内容包括()。

甲钢铁公司长期为施工企业乙公司提供钢材,乙公司一直以账上无钱为由拖欠钢材款,后经甲公司查明,乙公司对丙房地产开发公司享有到期债权而不进行催讨。则甲公司采取的下列措施中,符合法律规定的是()。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

员工考核的基本类型有哪几种?

下列有关承担违约责任的说法,正确的是()。

物业管理项目的评标工作应当由()来完成。

物业管理方案的基本内容主要包括()。

你是项目部经理，需要配合公司人力资源部共同选拔你所管项目的员工。请问对应聘者进行初审、面试的目的，以及常用的选拔方法是什么?

通常对人力资源培训开发进行评价的方法有()。

甲知其房屋南边邻地将建一高层楼房，但佯装不知，将房屋售给乙。半年后，南边高楼建成，乙之房屋得不到阳光照射。此例中甲违反了民法的()

患者，男，51岁。阵发性腹痛，腹胀2天，伴恶心呕吐，大便秘结，小便黄，舌红苔薄白，脉沉弦。查体：腹软，轻压痛，偶见肠型。诊断为肠梗阻，其证型是

母乳喂养的优点不包括

有A和B两家建筑公司，A公司的职工人数是200人，B公司的职工人数是500人，A公司在上一年度的施工作业中造成2名职工重伤，B公司在上一年度的施工作业中造成4名职工重伤。A公司和B公司上一年度的千人重伤率分别是()。

矿业工程项目在进行施工现场准备时，关于需要完成的任务，说法不正确的是()。

对该项目的档案验收应在( )进行。根据《建设工程文件归档整理规范》规定，( )应将工程文件的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责范围。

下面()属于市场风险的计量方法。

关于《产品质量法》对企业管理的要求，理解不正确的是()。

对该项目的档案验收应在(　　)进行。根据《建设工程文件归档整理规范》规定，(　　)应将工程文件的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责范围。