某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题： ①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。 ②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。 ③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议

admin2015-05-10 63

问题某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题：
①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。
项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求，同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的( )

选项 A、双因素理论
B、三重需要理论
C、目标设置理论
D、强化理论

答案A，D

解析双因素理论，也叫激励保健理论，该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关。强化理论所体现的是一种工作绩效与激励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

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()是商品经销单位与广大受众的牵线人和守门人。

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核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向人住的客户或主业提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态的是()。

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公有住宅用房无正当理由闲置()个月以上的,可以终止房屋租赁合同。

下列选项中，()级钢筋的强度最低。

HT150表示该材料是__________。

不属于非金属全冠范畴的是

男孩，左肘摔伤急诊就医，小夹板外固定后，前臂高度肿胀，手部青白发凉，麻木无力，经拍X线片，诊断为左肱骨髁上骨折，若不及时处理，其最可能的后果是

本场景的压力容器属于()。钢制储罐的半自动焊主要是指半自动化CO2气保焊，效率比手工弧焊提高()倍。

1)旅行社2)行李舱3)包机4)货运代理5)预付

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μC／OS—Ⅱ操作系统的下面4个主要函数中，只有一个是与任务调度相关的，它是()。

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