某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题： ①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。 ②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。 ③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议

admin2015-05-10 29

问题某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题：
①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。
项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求，同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的( )

选项 A、双因素理论
B、三重需要理论
C、目标设置理论
D、强化理论

答案A，D

解析双因素理论，也叫激励保健理论，该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关。强化理论所体现的是一种工作绩效与激励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

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物业管理综合能力

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产品的广告定位策略可以分为()、观念定位策略、历史文化定位策略和心理情感定位策略。

平面广告基本构成要素图形不包括()。

下列关于广告销售效果测定方法的表述，错误的是()。

关于广告代理制说法正确的有()。

间色又叫第二色，是由两个()混合而成。

是网页设计者以所处时代所能获取的技术和艺术经验为基础，依照设计目的和要求自觉地对网页的构成元素进行艺术规划的创造性思维也纳活动，包括、、、和视等艺术处理。

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静电危害是由静电电荷或静电场能量引起的，静电电压可高达数十千伏以上，容易产生静电火花。下列静电危害的说法中，错误的是()。

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均质细直杆AB长为l，质量为m，以匀角速度ω绕O轴转动，如图4－69所示，则AB杆的动能为()。

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以下需要自行纳税申报的有()。

少无适俗韵，_________。(陶渊明《归园田居.其一》)

市内要针对广大志愿者开展志愿者培训活动。你怎么看?

地方各级人民代表大会举行会议的时候，代表联名提出质询案的人数不得少于()。

Thestudyofhowsoundsareputtogetherandusedtoconveymeaningincommunicationis______.

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物业管理师

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______是网页设计者以所处时代所能获取的技术和艺术经验为基础，依照设计目的和要求自觉地对网页的构成元素进行艺术规划的创造性思维也纳活动，包括______、______、______、______和______视等艺术处理。

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少无适俗韵，_________。(陶渊明《归园田居.其一》)

市内要针对广大志愿者开展志愿者培训活动。你怎么看?

地方各级人民代表大会举行会议的时候，代表联名提出质询案的人数不得少于()。

Thestudyofhowsoundsareputtogetherandusedtoconveymeaningincommunicationis______.

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是网页设计者以所处时代所能获取的技术和艺术经验为基础，依照设计目的和要求自觉地对网页的构成元素进行艺术规划的创造性思维也纳活动，包括、、、和视等艺术处理。