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提供个性化服务,应当在服务的( )方面进行思考和实践。
提供个性化服务,应当在服务的( )方面进行思考和实践。
admin
2013-11-14
33
问题
提供个性化服务,应当在服务的( )方面进行思考和实践。
选项
A、差异性
B、共通性
C、灵活性
D、超常性
E、普遍性
答案
A,C,D
解析
提供个性化服务,主要应在服务的差异性、灵活性和超常性三个方面进行思考与实践。差异性,是指根据不同顾客的特点和要求,提供针对性的服务;灵活性,是指在服务过程中随机应变,投其所好,满足不同客人随时变化的个性需求;超常性,是指根据饭店培养忠诚顾客的目标,打破常规,标新立异,别出心裁,超值延伸,提供令客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历的服务。
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