提供个性化服务，应当在服务的( )方面进行思考和实践。

admin2013-11-14 11

问题提供个性化服务，应当在服务的( )方面进行思考和实践。

选项 A、差异性
B、共通性
C、灵活性
D、超常性
E、普遍性

答案A,C,D

解析提供个性化服务，主要应在服务的差异性、灵活性和超常性三个方面进行思考与实践。差异性，是指根据不同顾客的特点和要求，提供针对性的服务；灵活性，是指在服务过程中随机应变，投其所好，满足不同客人随时变化的个性需求；超常性，是指根据饭店培养忠诚顾客的目标，打破常规，标新立异，别出心裁，超值延伸，提供令客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历的服务。

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