IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、_______与IT基础架构的特性等问题。

admin2018-04-11 25

问题 IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、_______与IT基础架构的特性等问题。

选项 A、IT服务组织的规模
B、IT人员培训
C、IT技术及运作支持
D、服务级别管理

答案A

解析组织结构的设计受到许多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决以下问题：
客户位置：①是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；②如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。
IT员工工作地点：①不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；②哪些职能可以集中化；③哪些职能应该分散在不同位置(如是否为客户安排本地系统管理员)。
IT服务组织的规模：①是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；②大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；③小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织小，但通常很难留住专业人才。
IT基础架构的特性：①组织支持单一的还是多厂商架构；为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；②服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。
支持工具的可用性：使用服务管理支持工具能否有效降低成本和提供信息流通效率。

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