某日记者来到某小区时，居民们正提着水桶，不断往家里提水。居民告诉记者，小区已1个多月没人管理了，不但卫生没人做，连水也停了。2月底以来，生活用水都靠肩挑手提，生活十分不便。据了解，该小区之所以会出现这种状况，是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满

admin2012-03-27 85

问题某日记者来到某小区时，居民们正提着水桶，不断往家里提水。居民告诉记者，小区已1个多月没人管理了，不但卫生没人做，连水也停了。2月底以来，生活用水都靠肩挑手提，生活十分不便。据了解，该小区之所以会出现这种状况，是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满，拒缴物业费、公摊水电费。截至4月，该小区共欠水费35900多元，生活垃圾转运费3000多元，公摊电费约5000元。由于公摊电费未及时缴清，电力公司于3月底对小区公摊电进行断电措施，公用电被切断，造成小区抽水泵无法运转，小区全体居民无奈之下只能挑水喝。同时，记者还了解到，该小区建成已有6个年头，一直由该物业公司进行管理。一位住户说，2010年前，该物业公司的各项管理还是比较到位，从2010年开始，服务质量出现明显下滑，如配备的保安年龄偏大，晚上无法值班，造成小区摩托车、电动车屡次被盗。一些公用设施的配套和服务也没有跟上，一些居民有了抵触情绪，遂拒缴物业管理费和公摊电费。该物业公司也给出了说法：该小区部分业主长期不缴物业费、公摊水电费，造成公司长期处于负债经营，无法提高服务质量，所以公司决定从×年×月×日起，停止对该小区的物业管理，中止小区水费代收、公摊费代收、生活垃圾转运费代收业务。
问题：
本案例反映了物业管理中业主和物业服务企业的哪些矛盾问题?

选项

答案本案例反映了物业管理中业主和物业服务企业之间是否能够有效协调和沟通的定性问题。这些问题集中反映出物业管理中业主和物业服务企业的矛盾．体现在：物业管理服务内容由于没有硬性标准可以参考，使业主的服务期望和实际感受有较大差距，造成矛盾；业主享受权利的同时，并不清楚自身的义务或者不愿意承担自身义务；物业服务企业为了争夺市场，对服务给予过高承诺，但又不能有效实现。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/VSsS777K

本试题收录于：物业管理综合能力题库物业管理师分类

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理综合能力

物业管理师

网络广告可以在动态中呈现诉求信息、使用多层次交互选择和链接完成诉求、整合多种表达手段成就广告等。下列关于网络广告的特点，说法不正确的是()。

企业形象广告的诉求点应集中于()。

下列关于关于广播广告文案类型及其特点的说法，正确的是()。

文案人员，简单地说就是广告活动中决定“说什么”和“怎么说"的责任人，通常来讲，文案撰稿人在专业上能达到什么样的高度，往往取决于()。

区别产品特点和品牌利益点，不仅为广告策略实现品牌区隔化打好基础，同时也给广告创意带来必要的表现切人点。下列各项中属于品牌利益点的是()。

在产品说明书中，正文是详细介绍产品信息的部分。正文的写作手法不包括()。

赞助营销能够()，通过赞助行善的过程，赞助商能够达到扩大知名度和提升企业形象的目的。

从SWOT分析角度来看，环境分析的内部环境因素包括了()。

恩格斯说过：许多人的协作，许多力量融合为一个总的力量，就造成一个新的力量，这种力量和它的一个个力量的总和有本质的差别。这就是人际关系所具有的()。

尿酸结石患者不宜食

总义齿修复中，作用于唾液与基托之间的力，应称之为

我国对于旧衣服采取的管理是限制进口。

单位所从事的融资租赁业务，无论租赁的货物的所有权是否转让给承租方，不征收增值税，征收营业税。()

截至2011年年底，我国石油剩余技术可采储量32．4亿吨，天然气4．02万亿方；煤炭查明资源储量1．38万亿吨，铁矿743．9亿吨，铜矿8612万吨，铝土矿38．7亿吨，金矿7419吨。2011年我国矿产资源勘查投资1118．2亿元，同比增长9．

求．

Amysteriousphenomenonistheabilityofover-watermigrantstotraveloncourse.Birds,bees,andotherspeciescankeeptrack

A、Whenyoucan’trecallsomethinginstantly,youshouldtryyourbesttodoit.B、Whenyoucan’trecallsomethinginstantly,you