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旅游节期间,某地一旅游团来上海游玩,离沪那天,按计划下午17:00点乘飞机去杭州。当天午餐后,团内几位游客听说浦东有大型联欢活动,于是向导游提出前去观看,导游员未予答复,以下是游客与导游员的对话: 游客(情绪冲动):“反正下午还有时间,我们自己去。
旅游节期间,某地一旅游团来上海游玩,离沪那天,按计划下午17:00点乘飞机去杭州。当天午餐后,团内几位游客听说浦东有大型联欢活动,于是向导游提出前去观看,导游员未予答复,以下是游客与导游员的对话: 游客(情绪冲动):“反正下午还有时间,我们自己去。
admin
2015-11-13
37
问题
旅游节期间,某地一旅游团来上海游玩,离沪那天,按计划下午17:00点乘飞机去杭州。当天午餐后,团内几位游客听说浦东有大型联欢活动,于是向导游提出前去观看,导游员未予答复,以下是游客与导游员的对话:
游客(情绪冲动):“反正下午还有时间,我们自己去。”
导游员:“你们的心情我理解,但你们人生地不熟,自己去我怎么能放心呢?”见游客不语,导游员进一步说道:“现在已经快一点了,我们3点就要集合去机场,这里离浦东较远,万一到时赶不回来,耽误了乘飞机,损失就大了,你们说呢?”
根据以上材料和导游实务知识,回答问题:
案例中导游员在消除游客不满情绪时,采用的方式是( )
选项
A、分析法:着重分析引起旅游者情绪原因及其得失关系
B、补偿法:用游客关注的损失补偿他们想去观看联欢活动的愿望
C、转移注意法:把游客的注意力转移到可能的损失上,是他们不再关注于观看联欢活动
D、暗示法:用语言影响游客的心理暗示他们不能因小失大,造成损失
答案
A
解析
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