旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩，离沪那天，按计划下午17：00点乘飞机去杭州。当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出前去观看，导游员未予答复，以下是游客与导游员的对话：游客(情绪冲动)：“反正下午还有时间，我们自己去。

admin2015-11-13 57

问题旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩，离沪那天，按计划下午17：00点乘飞机去杭州。当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出前去观看，导游员未予答复，以下是游客与导游员的对话：
游客(情绪冲动)：“反正下午还有时间，我们自己去。”
导游员：“你们的心情我理解，但你们人生地不熟，自己去我怎么能放心呢?”见游客不语，导游员进一步说道：“现在已经快一点了，我们3点就要集合去机场，这里离浦东较远，万一到时赶不回来，耽误了乘飞机，损失就大了，你们说呢?”
根据以上材料和导游实务知识，回答问题：
案例中导游员在消除游客不满情绪时，采用的方式是( )

选项 A、分析法：着重分析引起旅游者情绪原因及其得失关系
B、补偿法：用游客关注的损失补偿他们想去观看联欢活动的愿望
C、转移注意法：把游客的注意力转移到可能的损失上，是他们不再关注于观看联欢活动
D、暗示法：用语言影响游客的心理暗示他们不能因小失大，造成损失

答案A

解析

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