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  3. 房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。

admin2022-03-10  40
问题 房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有(          )。
选项 A、提供个性化服务
B、提供附加服务
C、建立长期合作关系
D、正确处理投诉
E、鼓励客户推荐
答案B,E
解析 本题考查的是房地产经纪机构人力资源管理的内容知识点。客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。
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