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房地产经纪机构在客户关系管理中,为了争取新客户而采取的措施有( )。
房地产经纪机构在客户关系管理中,为了争取新客户而采取的措施有( )。
admin
2022-03-10
36
问题
房地产经纪机构在客户关系管理中,为了争取新客户而采取的措施有( )。
选项
A、提供个性化服务
B、提供附加服务
C、建立长期合作关系
D、正确处理投诉
E、鼓励客户推荐
答案
B,E
解析
本题考查的是房地产经纪机构人力资源管理的内容知识点。客户关系管理的核心是“以客户为中心”,视客户为企业的一项资产,以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说,客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论,对客户进行研究,尽量延长客户的生命周期,并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有:①留住老客户;②争取新客户。留住老客户的措施有:①提供个性化服务;②正确处理投诉;③建立长久合作关系;④积极沟通客户。争取新客户的措施有:①鼓励客户推荐;②给新客户提供附加服务。
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房地产经纪职业导论题库房地产经纪人分类
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房地产经纪职业导论
房地产经纪人
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