某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。在

admin2009-01-10 13

问题某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。
在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括( )。

选项 A、顾客投诉资料
B、过程监控资料
C、产品检测数据和进货检测数据
D、生产能力分析数据

答案A,B,C

解析 D项中的生产能力是工厂加工数量方面的能力，与质量没有关系。故答案为选项ABC。

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初级质量专业基础理论与实务

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