大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，

admin2019-01-06 29

问题大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。
问题：
分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

选项

答案结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。案例中，小梅因即将面对与社会工作者的分离产生失落、难过的负面情绪。导致这种状态的原因主要有： (1)服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定。但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给服务对象带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。 (2)案例中小梅在结案时产生失落、难过的负面情绪，还有一部分原因是小张通知结案太过于突然，没有给小梅一个心理缓冲的时间。正确的做法应该是在结案前一个月告诉小梅服务即将结束，协助小梅接受这个事实，并处理离别情绪，培养小梅独立处理问题的能力，最终逐步退出小梅的生活。

解析

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