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要提高服务质量，就必须研究顺客的需求，并注意提供( )的服务。
要提高服务质量，就必须研究顺客的需求，并注意提供( )的服务。
admin
2013-11-14
60
问题
要提高服务质量，就必须研究顺客的需求，并注意提供( )的服务。
选项
A、差异化
B、标准化
C、规范化
D、统一化
答案
A
解析
尽管饭店服务具有一定的客观标准，但是顾客对服务质量的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客时同一服务质量的评价有时具有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/VkfM777K
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旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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旅游经济专业知识与实务
中级经济师
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