一个新加坡旅行团在×市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900

admin2015-09-15 48

问题一个新加坡旅行团在×市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换。上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴×市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?

选项

答案(1)错误之一：带旅游者到非定点购物商店购物；正确处理方法：导游员带团购物必须前往定点购物商店。 (2)错误之二：介绍商品不实事求是；正确处理方法：导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。 (3)错误之三：拒绝帮助游客退换商品；正确处理方法：游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下。 (4)错误之四：多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；正确处理方法：导游人员不能胁迫游客消费，不能擅自增加购物次数。

解析

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外商投资旅行社，目前是指外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的旅行社和旅行社。

饭店所取得的星级表明该饭店的所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一标准。()

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某旅客与某旅行社签订了一份一日游的旅游合同。该旅客与旅行社之间因()产生了债权债务关系。

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违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。()

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“建国君民，教学为先”“化民成俗，其必由学”揭示了()。

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下列不能作为民事法律关系主体的是()。

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饭店所取得的星级表明该饭店的所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一标准。()

旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。()

某旅客与某旅行社签订了一份一日游的旅游合同。该旅客与旅行社之间因()产生了债权债务关系。

“游客意见评价体系”是旅游景区质量等级评定的重要参考依据，不包括()评价项目。

违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。()

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简述常用的等渗溶液、混合液及应用指征。

土基回弹模量值的确定方法有( )。

一定时期的投资总规模用()指标反映。

批发的主要特征表现在()。

“建国君民，教学为先”“化民成俗，其必由学”揭示了()。

“情通理不通”和“说话的巨人，行动的矮子”等现象说明德育过程受多方面因素的制约，这就要求德育过程可以具有多种开端，不一定恪守知情意行的一般教育顺序。()

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