为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务，这出自 ( )

admin2016-03-22 68

问题为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务，这出自 ( )

选项 A、《步出混沌》
B、《危机管理》
C、《朱兰质量手册》
D、《走出危机》

答案D

解析戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个方面的义务。

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