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  3. 质量管理常见的方法有：PDCA循环、______。

质量管理常见的方法有：PDCA循环、______。

admin2019-02-25  77
问题 质量管理常见的方法有：PDCA循环、______。
选项 A、零缺陷、质量三部曲和CMMI
B、零缺陷、六西格玛和客户关系管理
C、质量三部曲、零缺陷和六西格玛
D、质量三部曲、零缺陷和客户关系管理
答案C
解析 本题考查信息技术服务方面的知识。质量管理常见的方法有：戴明环(PDCA循环)、质量三部曲、零缺陷和六西格玛。
①PDCA循环。此概念最早由戴明环博士提出，故称又之为戴明环。在“PDCA循环”中，“策划(P)一实施(D)一检查(C)一处理(A)”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。
②质量三部曲。该方法是由约瑟夫·M．朱兰博士提出的，指质量策划、质量改进和质量控制，通过识别客户的要求，开发出让客户满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。
③零缺陷。是由参与美国马丁导弹计划的克劳斯比提出的。其思想是，如果质量仅仅是一个控制系统，那么它永远不会得到实质性的改进，质量不仅是一个控制系统，它更是一个管理功能。克劳斯比的质量改进过程有4项质量管理原理为基础：
质量应定义成符合要求，而不是好或优秀。
质量保证体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评估。
工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行。
以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。
④六西格玛(6σ)。是一种改善企业质量管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。该方法即着眼于产品、服务的质量，又关注过程的改进。
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