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酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其他客人投诉。你是酒店负责人。这时已经接近下班,请问你如何处理?
酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其他客人投诉。你是酒店负责人。这时已经接近下班,请问你如何处理?
admin
2012-11-22
39
问题
酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其他客人投诉。你是酒店负责人。这时已经接近下班,请问你如何处理?
选项
答案
酒店安检目的是排除危险因素,保证客人的生命财产安全,维护他们的切身利益及酒店的财产安全,是非常重要的安保措施。假如因此造成了一些访客的不方便,我们有责任向他们说明情况,得到他们的理解和支持。 这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满,我会先请这位访客移步至我的办公室进行详谈,之后以真诚的态度安抚他的情绪。 待该访客的情绪稳定后,我会向他解释,酒店安检主要目的还是维护客人的切身利益,防止意外事件的发生,所以我们这样做还请访客能够理解并支持。相信,访客明白了我们的用意之后,会理解我们的做法。 当然,访客反应如此激烈肯定有其原因,那么我会仔细倾听访客说明他的理由,如果访客是有比较紧急的事情要办的话,我可以为他提供一些建议或力所能及的帮助,但是安检工作必须顺利进行,不能有丝毫马虎。相信经过这样的交流,访客一定可以理解我们的良苦用心,并在酒店规定的截止时间之前离开。 在处理好该访客的问题后,我会真诚地向其他客人致歉,同时也向他们说明安检工作的重要性,并对给他们带来的不便表示歉意。 在与访客或是客人的沟通之中,只要我能够始终保持友善而谦恭的态度,细心、耐心、诚心地与他们交流,我相信,这件事情一定能够圆满地处理好。
解析
本题重点考察考生对突发事件的应急应变能力
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