首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其他客人投诉。你是酒店负责人。这时已经接近下班,请问你如何处理?
酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其他客人投诉。你是酒店负责人。这时已经接近下班,请问你如何处理?
admin
2012-11-22
22
问题
酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其他客人投诉。你是酒店负责人。这时已经接近下班,请问你如何处理?
选项
答案
酒店安检目的是排除危险因素,保证客人的生命财产安全,维护他们的切身利益及酒店的财产安全,是非常重要的安保措施。假如因此造成了一些访客的不方便,我们有责任向他们说明情况,得到他们的理解和支持。 这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满,我会先请这位访客移步至我的办公室进行详谈,之后以真诚的态度安抚他的情绪。 待该访客的情绪稳定后,我会向他解释,酒店安检主要目的还是维护客人的切身利益,防止意外事件的发生,所以我们这样做还请访客能够理解并支持。相信,访客明白了我们的用意之后,会理解我们的做法。 当然,访客反应如此激烈肯定有其原因,那么我会仔细倾听访客说明他的理由,如果访客是有比较紧急的事情要办的话,我可以为他提供一些建议或力所能及的帮助,但是安检工作必须顺利进行,不能有丝毫马虎。相信经过这样的交流,访客一定可以理解我们的良苦用心,并在酒店规定的截止时间之前离开。 在处理好该访客的问题后,我会真诚地向其他客人致歉,同时也向他们说明安检工作的重要性,并对给他们带来的不便表示歉意。 在与访客或是客人的沟通之中,只要我能够始终保持友善而谦恭的态度,细心、耐心、诚心地与他们交流,我相信,这件事情一定能够圆满地处理好。
解析
本题重点考察考生对突发事件的应急应变能力
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/WEyY777K
本试题收录于:
面试题库国家公务员分类
0
面试
国家公务员
相关试题推荐
材料一:党的十六大报告指出:经过全党和全国各族人民的共同努力,我们胜利实现了现代化建设“三步走”战略的第一步、第二步目标,人民生活总体达到了小康水平。必须看到,我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段,现在达到的小康还是低水平的、不全面的、发展很不平衡的小康
厅局级正职以下领导职务或者副调研员以上及其他相当职务层次的非领导职务出现空缺,可以面向社会公开选拔,产生任职人选。()
《中华人民共和国人口与计划生育法》规定:“公民有生育的权利,也有依法实行计划生育的义务。”这表明我国公民权利和义务是一致的,其一致性主要表现在()。
决定必须由()。
行政机关在作哪些行政处罚之前,应当告知当事人有要求举行听证的权利?()
在税收征收过程中,如果因税务机关的责任,致使纳税人、扣缴义务人未缴或少缴税款的,税务机关可以在()内要求纳税人、扣缴义务人补缴税款,但不得加收滞纳金。
现象是多变的、易逝的,而且还存在假象,所以现象不重要,不应相信它。()
胡锦涛主席在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上讲话中指出,社会主义和谐社会的建设目标是()。
甲因家庭纠纷,在其院内挥舞棍棒威胁家人和前来劝说他的邻居。派出所接报后,派民警乙和联防队员丙前去处理,在劝说无效后由乙、丙将甲捆绑押送派出所。甲因捆绑腰部扭伤,为此要求赔偿。应承担赔偿责任的是()。
(一)2012年8月6日,国务院发布了《节能减排“十二五”规划》,《规划》指出,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持大幅降低能源消耗强度、显著减少主要污染物排放总量、合理控制能源消费总量相结合,形成加快转变经
随机试题
A.经络闭阻B.气机不和C.血行不畅D.筋脉失养E.骨髓失充
线粒体在透射电镜下观察,以下描述那个是正确的
乳牙失活一般选用
()是以国债期货交易合约为标的,买卖双方通过交易所,约定在未来特定的交易日以约定的价格和数量进行券款交收的交易方式,是一种国债的衍生交易形式。
中央银行可以采取()的货币政策工具增加货币供应量。
五岁的小南,已经上幼儿园了。妈妈对他百依百顺,爸爸对他则是简单粗暴。他虽然有很多玩具,但是看到别人有什么自己也要有,喜欢跟别人要东西。当跟同伴意见不一致时,经常与其他小朋友打架。老师曾极其严厉地批评过他,但他依旧我行我素。久而久之,小朋友们也都不爱和他玩了
同一儿童能演算较抽象的数学题,但在理解历史事件时却不能离开具体的形象。这是儿童的思维发展不平衡的表现。()
现代物理学体系以量子论、()和核物理三大分支为主流。
使用VC++2010打开考生文件夹下modi1中的解决方案。此解决方案的项目中包含一个源程序文件modi1.c。在此程序中,函数fun的功能是:从P所指字符串中找出ASCII码值最大的字符,将其放在第一个位置上,并将该字符前的原字符向后顺序移动。例如,调
Mindmappinghasitsorigins______.
最新回复
(
0
)