朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有 ( )

admin2014-06-30 36

问题朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有 ( )

选项 A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

答案A,B,C,D,E

解析朱兰博士主张，有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动： (1)策划收集顾客需要和过程；(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要； (3)分析顾客需要并排出优先次序；(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言；(5)建立测量指标与测量手段。

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质量管理学

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