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朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有 ( )
朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有 ( )
admin
2014-06-30
16
问题
朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有 ( )
选项
A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段
答案
A,B,C,D,E
解析
朱兰博士主张,有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动: (1)策划收集顾客需要和过程;(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要; (3)分析顾客需要并排出优先次序;(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言;(5)建立测量指标与测量手段。
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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