体现了顾客忠诚的表现的是 ( )

admin2014-06-30 27

问题体现了顾客忠诚的表现的是 ( )

选项 A、顾客所做的
B、顾客所说的
C、顾客期望有更多满意的供应商选择
D、主要测量现有顾客的满意度

答案A

解析顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。顾客忠诚不同于顾客满意，满意体现在态度上，而忠诚则体现在行动上。

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质量管理学

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