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  3. 有群众到你单位投诉。领导让你处理此事．但同事们都相互推诿，你怎么办?

有群众到你单位投诉。领导让你处理此事．但同事们都相互推诿，你怎么办?

admin2017-05-23  3
问题 有群众到你单位投诉。领导让你处理此事．但同事们都相互推诿，你怎么办?
选项
答案群众利益无小事，面对群众投诉，我会遵循严格、主动、认真、高效的原则进行处理，并采取方法有效调动同事的积极性，协同合作完成此项工作任务。于此，具体做法如下： 首先，认真接待，做好受理。面对前来投诉群众，热情真诚予以接待，一方面为我们工作失误向群众道歉，请群众谅解；另一方面向群众承诺，对其反映问题我们会认真调查，保证给其满意答复。然后认真倾听并记录群众投诉的内容和联系方式，方便我们时时跟进，进行反馈。若投诉群众较多，则挑选代表说明进行情况、诉求的了解和记录。 其次，上报领导，安排工作。按照要求填写《受理投诉登记表》和《调查审批表》报领导审批。组织相关同事召开工作会议，进行调查动员和工作安排，告知同事依法依规解决群众的合理诉求是作为公职人员义不容辞的职责和义务，任何人都不能推辞，若拒不履行相关义务，我们也会依法依规进行处理，所以请各位同事加以重视，高效工作。对于工作不积极主动，存在推诿思想的同事，我会重点强调作为事业单位工作人员应该树立良好的服务意识，遵守工作纪律，积极做好相关工作。 再次，开展工作，调查处理。由2名工作人员组成调查小组，就群众投诉的问题开展调查，对群众投诉中反映的问题进行分析研究，查清事实，提出处理意见和建议，形成报告报领导审批。 最后，答复群众、整改归档。通过政府网站，口头或书面形式，向投诉群众进行答复。对于群众投诉的问题若属实，则追究相关被举报人员的责任；若不属实，则进行事实的澄清，消除误会。待投诉事宜处理完毕，对整个投诉工作进行整理归档。
解析
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