根据市场营销的4R理论,零售银行的下列做法正确的有( )。

admin2021-08-13  27

问题 根据市场营销的4R理论,零售银行的下列做法正确的有(    )。

选项 A、银行应当为顾客提供尽可能多的价值而不应追求回报
B、将大部分营销预算投入到对银行贡献度较低的客户
C、及时倾听客户的渴望和需求,及时答复、作出反应
D、通过组织会员俱乐部与顾客建立持续、互动的联系

答案C,D

解析 市场营销中的4R理论认为,回报是营销的源泉,不计回报地提供服务可能造成银行亏损,并不能持续地为顾客提供服务,因此营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报,故A选项的做法错误。将大部分营销预算投入到对银行贡献较低的客户,效率较低,故B选项的做法错误。
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