(2013上项管)工作流(workflow)就是工作流程的计算机模型，即将工作流程中的工作任务，前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型表示并对其实施计算。工作流属于______的一部分，它是普遍地研究一个群体任何在计算机的帮助下实施协同工作的。