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你单位组织了“政务公开开放日”活动。在活动进行的当天。有群众指出你们的举报电话打不通,还有群众说不想继续参观了。如果你是这次活动的组织者,你会怎么办?
你单位组织了“政务公开开放日”活动。在活动进行的当天。有群众指出你们的举报电话打不通,还有群众说不想继续参观了。如果你是这次活动的组织者,你会怎么办?
admin
2022-02-18
54
问题
你单位组织了“政务公开开放日”活动。在活动进行的当天。有群众指出你们的举报电话打不通,还有群众说不想继续参观了。如果你是这次活动的组织者,你会怎么办?
选项
答案
如果我是“政务公开开放日”活动的负责人,我会按照计划安排群众有序完成本次活动,并对突发状况进行妥当处理,让群众既能够充分了解我单位的政务工作,也能够拥有一次愉快的参观体验。 首先,我会安抚群众,并安排群众按照“政务公开开放日”的行程计划继续参观活动,并告知在活动后期有统一答疑环节,工作人员会对群众的疑惑或投诉进行统一答复。然后,与不想继续参加参观活动的群众进行简短交流,了解其不想继续参加活动的原因。如果是该群众家中临时有急事,我会在了解情况后有序安排该群众离开;如果是该群众身体不舒服,我会给该群众提供饮用水或应急药品,保证其身体健康;如果是群众对参观活动不满意或不感兴趣,我会做好该群众的工作,向其介绍后面的参观行程,引起其继续参观的兴趣。 其次,在活动的统一答疑回复阶段,我会先回复群众投诉的电话打不通的问题。热线电话的接听时间是工作日9:00—5:30,由于部门内热线电话的设备有限,所以,只能有五个工作人员同时接听答复,一般在工作日电话忙线是正常情况,大家可以等10分钟后重新拨打,或者选择周三、周五下午等打热线电话的人不多的时候拨打。同时,我也会向参观群众承诺,增派接听电话的工作人员,采购相关电话设备,尽量加大业务接待能力。在此过程中,我也会认真回复群众的其他问题。 最后,对本次政务公开群众接待日的流程和注意事项进行总结,为本单位下一次开展类似活动提供依据。将本次接待过程中群众反映的问题进行总结,形成书面材料,向领导报告,并按照领导的指示,对其中的重点问题进行改进,让群众意见得到有效落实。整理本次活动的照片、文字和视频资料,并在政府官网上发布,巩固政务公开活动的辐射效果,增加群众对我部门的了解,增强部门公信力。
解析
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