下列关于旅行服务业营销特点的说法中，错误的是( )。

admin2021-03-27 54

问题下列关于旅行服务业营销特点的说法中，错误的是( )。

选项 A、由于市场竞争激烈，产品具有明显的季节性等因素的影响，价格问题是旅行服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题
B、价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾，为此，旅游产品价格需要有一定的灵活性
C、旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的好或坏的印象
D、旅行社提供的有瑕疵的服务经历是可以更换的

答案D

解析旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等担保，旅行服务企业(如旅行社)尽管有质量保证金监督服务质量，但是一旦服务有瑕疵，不能退回或重新服务，因此有瑕疵的服务经历是不可更换的。故选项D正确。

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