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银行对客户的管理策略中,以下做法不正确的是( )。
银行对客户的管理策略中,以下做法不正确的是( )。
admin
2021-12-23
26
问题
银行对客户的管理策略中,以下做法不正确的是( )。
选项
A、通过沟通和感情交流,集中优势资源服务于“关键客户”
B、对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C、对有升级潜力的“普通客户”,要努力培养其成为“关键客户”
D、对没有升级潜力的“小客户”,可提高服务价格、降低服务成本
答案
B
解析
对关键客户的管理:①集中优势资源服务于关键客户;②通过沟通和情感交流,密切双方的关系;③成立为关键客户服务的专门机构。
对普通客户的管理:①针对有升级潜力的普通客户,努力培养其成为关键客户;②针对没有升级潜力的普通客户,减少服务,降低成本。
对小客户的管理:①针对有升级潜力的小客户,要努力培养其成为普通客户甚至关键客户;②针对没有升级潜力的小客户,可提高服务价格、降低服务成本;③坚决淘汰劣质客户。
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经济金融会计题库银行系统招聘考试分类
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经济金融会计
银行系统招聘考试
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