2. 职业资格
  3. 社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再

社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再

admin2018-05-08  91
问题 社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。
    社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”
    张某一愣。
    社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”
    张某被触动了，低下了头。
    社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗?”
    张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……(张某叙述了孩子的近况)”
    社会工作者：“噢!孩子现在怎么样了?”
    张某：“情况好些了。”
    社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗?”
    张某表示同意。
    问题：
1．逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。
2．本案例体现了建立专业关系的哪些要素?
选项
答案1．社会工作者在面谈中运用建立专业关系的技巧及其运用如下： (1)同感。同感是一个人进入另一个人的情感与经历中的能力，即能够感受另一个人的情感与生活，犹如自己身在其中，但在这个过程中又不会失去自己的能力。同感是助人者努力、积极主动进入服务对象的生活世界中，在不丧失自己立场与观点的前提下，感受服务对象的处境，并运用这种理解去帮助对方提升能力。材料中，社会工作者在与服务对象交谈的过程中，说到：“你一个人带着孩子不容易，我知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”体现了这一点。 (2)诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，接纳服务对象，全神贯注于服务对象的处境。材料中社会工作在机构督导的指导下，主动约了张某，并在和张某见面的时候，主动道歉，在接下来的过程中，和张某一起努力解决问题，说明了这一点。 (3)温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。材料中社会工作者在和张某交谈的过程中，主动了解张某现在的家庭情况，孩子的情况，并且说明自己也原因根据了解和掌握的情况，帮张某渡过难关说明了这一点。 (4)积极主动。社会工作者积极主动的态度有助于与服务对象成功地建立关系。积极主动的态度会促进双方的沟通，减少服务对象的紧张情绪。但积极主动并不意味着对服务对象的控制和支配．而是要在适当的时间给服务对象适当的同应。这需要在服务对象主导和社会工作者积极主动之间取得平衡。既要以服务对象为中心，鼓励他们对自己的积极探索，同时又要让服务对象感觉社会工作者是与他在一起的，并积极寻求资源协助，以回应他们的需要。材料中，社会工作者和张某在交谈结束的时候，张某也愿意做出改变，和社会工作者一起想办法解决问题说明了这一点。 2．与服务对象建立良好的专业关系，社会工作者需注意以下五要素： (1)与服务对象准确沟通想法和感受。社会工作者在向督导求助之后，主动约张某，首先向张某表达歉意，也向张某表达了自己的感受，张某因此受到触动说明了这一点。 (2)与服务对象沟通相互之问的资料。社会工作者和张某沟通的过程中，了解张某的真实近况。根据这些真实情况去帮助张某体现了这一点。 (3)沟通充满亲切感和关怀。社会工作者在听完张某的叙述之后，社会工作者主动关心孩子的情况，在了解了张某的情况后，也表达了张某当时心情的理解，表达了对张某的关心，说明了这一点。 (4)与服务对象角色互补。当社会工作者主动找张某约谈，表达自己的歉意之后，张某因此受到触动。也向社会工作者表达自己发火的原因，双方都相互理解体现了这一点。 (5)与服务对象建立信任。社会工作者和张某存交谈的过程中，社会工作者表示了对张某的理解，也表达了自己的真实想法，真诚地与张某交流，取得张某的信任。
解析
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