简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。

admin2012-11-10 37

问题简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。

选项

答案(1)组织的可达性与承诺； (2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工； (3)明确顾客接触要求； (4)有效的投诉管理； (5)全面分析顾客关系价值； (6)寻求战略伙伴与联盟。

解析

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质量管理学

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