2. 职业资格
  3. 客户投诉率属于( )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]

客户投诉率属于( )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]

admin2017-03-06  17
问题 客户投诉率属于(    )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]
选项 A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
答案C
解析 工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。例如：①产品产量；②商品销售量；③产品品种；④产品合格率；⑤商品一次开机合格率；⑥客户投诉率；⑦产品返修率等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/XNIv777K
本试题收录于： 企业人力资源管理师二级理论知识题库企业人力资源管理师分类
0

企业人力资源管理师二级理论知识

企业人力资源管理师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)