客户投诉率属于( )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]

admin2017-03-06 40

问题客户投诉率属于( )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]

选项 A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型

答案C

解析工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。例如：①产品产量；②商品销售量；③产品品种；④产品合格率；⑤商品一次开机合格率；⑥客户投诉率；⑦产品返修率等。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/XNIv777K

本试题收录于：企业人力资源管理师二级理论知识题库企业人力资源管理师分类

企业人力资源管理师二级理论知识

企业人力资源管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

客户投诉率属于( )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]

企业人力资源管理师二级理论知识

企业人力资源管理师

劳动法律关系包括()。[2012年11月四级真题]

()是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。[2014年5月三级真题；2013年11月二级、四级真题]

战略控制的方法包括()。[2012年5月三级真题；2008年11月二级、四级真题]

()是对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策与策略的规定。[2015年5月三级真题]

简述在整顿劳动组织时。可采用哪些方法改进过细的劳动分工。[2014年5月真题]

一个单位或组织的工作，一般可分为()等多个层级。[2015年5月三级真题]

职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与，具体形式包括()。

以下关于强迫选择法的表述，不正确的是()

对()的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本的主要信息来源。

()不属于人力资本投资支出的形式。

简述侦查文书的概念和功用。

设实数x，y满足的最大值为()。

A.Allright.B.It’sSunday.C.It’s8:00.D.Howabout9o’clock?E.It’sMarch12.F.Allfight.G.Seeyou.H.Thesameto

Cancerisusedgenericallyformorethan100differentdiseases,includingmalignanttumorsofdifferentsitessuchasbreast,s

It’sgettinglate,I’dratheryou_______now.

(1)Theinternationalspacestationisgettinganew,inflatableroomthatresemblesagiantsparetire,NASAannouncedonWedne

A、Letthehoteltakecareofvaluablethings.B、Takecashalongwithyouwhereveryougo.C、Putthehugeluggageinthehotel.D

TheRedistributionofHopeA)"HOPE"isoneofthemostoverusedwordsinpubliclife,uptherewith"change".Yetitmatterse