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  3. 领导安排你负责单位的热线电话以及网络咨询的回复工作，但你发现需要回复的问题有很多都是重复的，回答需要浪费不少精力，还影响了很多重要的工作。面对这一情况，你会怎么处理?

领导安排你负责单位的热线电话以及网络咨询的回复工作，但你发现需要回复的问题有很多都是重复的，回答需要浪费不少精力，还影响了很多重要的工作。面对这一情况，你会怎么处理?

admin2017-05-24  57
问题 领导安排你负责单位的热线电话以及网络咨询的回复工作，但你发现需要回复的问题有很多都是重复的，回答需要浪费不少精力，还影响了很多重要的工作。面对这一情况，你会怎么处理?
选项
答案回答大量重复的问题，降低了工作效率，占用了过多工作时间，还耽误了其他工作的开展。对此，我将采取以下措施，让工作井然有序、避免疏漏、提高效率。 首先，梳理好当前工作。我会厘清热线电话以及网络咨询中广受群众关注的问题，将重复率较高的问题及答复，以图文并茂的形式编制成电子文档。此外，把手上的各项工作按照轻重缓急，排出需要紧急和重点处理的事项，计算需要的工作时间。 其次，向领导请示并与相关部门同事沟通，在单位网站、公众号、官方微博微信发布文档中的信息。一来，可以让部分网友提前解惑，减少咨询量；二来，在回复过程中，遇到重复问题，可以给群众发送链接或二维码，让群众对照文档内容聆听我的解释，提高沟通效率。 再次，如果条件允许，可以编制机器人对话功能，对群众提出的重复性问题进行自动答复。 又次，假如采取以上措施之后，节省的时间依然不能满足其他工作所需。我会将情况如实告知领导，请求给我协调一些入手，我会将电子文档或一些比较容易上手的工作交接给同事，腾出时间来重点解决其他重要事项，确保所有工作及时完成。 最后，工作闲暇之余，我会总结这次的工作经验，再度梳理单位的热线电话以及网络咨询回复工作。设置更加便捷、高效的工作流程，提高工作效率。
解析
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