如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？

admin2014-12-30 32

问题如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？

选项

答案(1)确定顾客的需要和期望； (2)建立组织的质量方针和目标； (3)确定过程和职责； (4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性； (5)寻找改进机会，确定改进方向； (6)实施改进； (7)监控改进效果，评价结果； (8)评审改进措施和确定后续措施。质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。根据ISO9000标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。

解析

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