某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关

admin2011-04-25 84

问题某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。
顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关键驱动者是_______,它将战略转变成业务结果。

选项 A、电子贸易
B、顾客关系管理技术
C、伙伴关系管理
D、技术营销

答案B

解析

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