某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关

admin2011-04-25 57

问题某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。
顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关键驱动者是_______,它将战略转变成业务结果。

选项 A、电子贸易
B、顾客关系管理技术
C、伙伴关系管理
D、技术营销

答案B

解析

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前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有()。

在安全管理服务内容中，下列()属于配合政府开展社区管理工作的内容。

对具体物业管理项目进行管理时，物业服务企业可以根据企业的自身情况和需要来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对分包的服务项目，要进行()，确定符合自己要求的分包单位。

测量客户满意度的工作包括()。

()的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。

下列有关物业管理档案的说法中错误的是()。

下列属于组织机构分类法特点的是()。

电子商务B2C模式是指商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。()

正常睾丸切片中，不易看到的细胞是：

在数字成像系统性能的客观评价上更具有价值的参量是

比较《汉书》与《史记》在思想与写作上的不同特色。

妊娠期循环系统变化正确的是

确认新生儿败血症最有意义的检查是

由(　　)提出的工程变更，涉及设计修改的应该与设计单位协商，并一般通过工程师发出。

根据合伙企业的有关规定，下列有关合伙企业的解散和清算说法正确的有()。

车辆：轿车

设对任意的x，总有φ(x)≤f(x)≤g(x)，且

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前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有()。

在安全管理服务内容中，下列()属于配合政府开展社区管理工作的内容。

对具体物业管理项目进行管理时，物业服务企业可以根据企业的自身情况和需要来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对分包的服务项目，要进行()，确定符合自己要求的分包单位。

测量客户满意度的工作包括()。

()的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。

下列有关物业管理档案的说法中错误的是()。

下列属于组织机构分类法特点的是()。

电子商务B2C模式是指商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。()

正常睾丸切片中，不易看到的细胞是：

在数字成像系统性能的客观评价上更具有价值的参量是

比较《汉书》与《史记》在思想与写作上的不同特色。

妊娠期循环系统变化正确的是

确认新生儿败血症最有意义的检查是

由( )提出的工程变更，涉及设计修改的应该与设计单位协商，并一般通过工程师发出。

根据合伙企业的有关规定，下列有关合伙企业的解散和清算说法正确的有()。

车辆：轿车

设对任意的x，总有φ(x)≤f(x)≤g(x)，且

由(　　)提出的工程变更，涉及设计修改的应该与设计单位协商，并一般通过工程师发出。