某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关

admin2011-04-25 55

问题某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。
顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关键驱动者是_______,它将战略转变成业务结果。

选项 A、电子贸易
B、顾客关系管理技术
C、伙伴关系管理
D、技术营销

答案B

解析

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物业管理风险中，日常物业管理的风险包括()。

某物业管理项目的招标文件规定,投标文件必须截至2004年5月20日前()。

《业主(住户)手册》的作用是为了让业主和住户了解()。

下列有关合同的说法，错误的是()。

地方物业管理行政主管部门负责()资质以下物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。

物业管理招标是招标人率先提出物业管理服务的条件和要求,发布招标广告吸引或直接邀请众多()参加投标并按照规定程序从中选择中标人的行为。

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于()。

某企业检验员在生产现场从其中一批成品中抽一定比例的产品进行合格率检验，并依据检验结果判定该批成品的合格率水平，这种检验方式是()。

吴某自2006年5月起开始非法聚众赌博，至次年1月停止。2007年8月公安机关根据举报发现了吴某的违法行为。下列说法正确的是：（）

SomestudentsattheOpenUniversityleftschool20yearsago.Othersare【C1】______butallmustbeatleast21yearsold.Thisi

下列哪几项不是溃疡病手术治疗的适应征_______。

A．巨幼细胞贫血B．地中海贫血C．溶血性贫血D．铁粒幼细胞性贫血E．肿瘤性贫血小细胞低色素性贫血见于

驾驶员慎用的药物有()。

沥青表面处治主要起防水层、磨耗层、防滑层或改善碎(砾)石路面的作用。常用厚度为(　　)mm。

“反向的”收益率曲线意味着(　　)。Ⅰ．预期市场收益率会上升Ⅱ．短期债券收益率比长期债券收益率高Ⅲ．预期市场收益率会下降Ⅳ．长期债券收益率比短期债券收益率高

假设在UNIX操作系统环境下执行以下程序：main()printf(“HelloWorld＼n”)；fork()；printf(“HelloWorld＼n”)；}若程序正常运行，子进程创建成功，那么屏幕上

Wheredoestheconversationtakeplace?

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业管理风险中，日常物业管理的风险包括()。

某物业管理项目的招标文件规定,投标文件必须截至2004年5月20日前()。

《业主(住户)手册》的作用是为了让业主和住户了解()。

下列有关合同的说法，错误的是()。

地方物业管理行政主管部门负责()资质以下物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。

物业管理招标是招标人率先提出物业管理服务的条件和要求,发布招标广告吸引或直接邀请众多()参加投标并按照规定程序从中选择中标人的行为。

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于()。

某企业检验员在生产现场从其中一批成品中抽一定比例的产品进行合格率检验，并依据检验结果判定该批成品的合格率水平，这种检验方式是()。

吴某自2006年5月起开始非法聚众赌博，至次年1月停止。2007年8月公安机关根据举报发现了吴某的违法行为。下列说法正确的是：（）

SomestudentsattheOpenUniversityleftschool20yearsago.Othersare【C1】______butallmustbeatleast21yearsold.Thisi

下列哪几项不是溃疡病手术治疗的适应征_______。

A．巨幼细胞贫血B．地中海贫血C．溶血性贫血D．铁粒幼细胞性贫血E．肿瘤性贫血小细胞低色素性贫血见于

驾驶员慎用的药物有()。

沥青表面处治主要起防水层、磨耗层、防滑层或改善碎(砾)石路面的作用。常用厚度为( )mm。

“反向的”收益率曲线意味着( )。Ⅰ．预期市场收益率会上升Ⅱ．短期债券收益率比长期债券收益率高Ⅲ．预期市场收益率会下降Ⅳ．长期债券收益率比短期债券收益率高

假设在UNIX操作系统环境下执行以下程序：main()printf(“HelloWorld＼n”)；fork()；printf(“HelloWorld＼n”)；}若程序正常运行，子进程创建成功，那么屏幕上

Wheredoestheconversationtakeplace?

沥青表面处治主要起防水层、磨耗层、防滑层或改善碎(砾)石路面的作用。常用厚度为(　　)mm。

“反向的”收益率曲线意味着(　　)。Ⅰ．预期市场收益率会上升Ⅱ．短期债券收益率比长期债券收益率高Ⅲ．预期市场收益率会下降Ⅳ．长期债券收益率比短期债券收益率高