2. 职业资格
  3. 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。 情景一 (某宾馆客房) 身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。 高叶：“您好。

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。 情景一 (某宾馆客房) 身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。 高叶：“您好。

admin2018-10-21  46
问题 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
    情景一
    (某宾馆客房)
    身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。
    高叶：“您好。”伸出右手欲与对方握手。
    对方没伸手，仅弯了弯腰，行了个鞠躬礼。
    高叶有点尴尬，赶忙说：“我是宏远公司秘书高叶，王总让我来接您。”
    日本客人：“噢，那你稍等一下，我去准备准备。”日本客人进屋。高叶在门口等候。一会儿客人出来。高叶与她一起来到电梯口。
    高叶按电梯下行键：“我们去一层。”
    电梯门开，里面没人值班。
    高叶做了个手势：“请!”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。
    电梯下到一层，门开。高叶又做了个手势：“请!”然后按住操作键让客人先出去。
    情景二
    (从宾馆到宏远公司的路上)
    他们一起来到大门口。远远驶来一辆接他们的红色小轿车。
    高叶打开左侧后车门，让客人坐在后排左座位；自己打开右侧车门，坐在后排右座位。
    车上，高叶指着客人的真皮挎包说：“这皮包很漂亮，很贵吧?”客人笑了笑没回答，。
    高叶又问：”日本人一般信什么宗教呀!”客人又笑了笑还是没回答。
    情景三
    (宏远公司会客宣)
    两人来到会客室。门上贴着“无烟会客室”标志。
    高叶给客人倒茶，水太满，_溢了出来。高叶递荼给客人：“请喝茶。”
    客人：“谢谢。”然后拿出香烟：“高秘书，我能抽支烟吗?”
    高叶：“对不起，这里不方便，可以去吸烟区，请跟我来。”
    客人随高叶来到吸烟区，坐在沙发上独自吸烟……
    突然，客人捂住胸口：“哎哟……哎哟……”
    高叶见状忙上前：“您怎么啦?”
    客人：“我……我心慌。”
    高叶：“小刘，你快来。快，客人心慌。”
    小刘：“哎，来了!”
    高叶一边扶客人躺下，一边对小刘说：“快把窗户打开保持通风，我去拿急救箱。”
    小刘打开窗户。
    高叶提来急救箱：“胶布、纱布，怎么没有药呀?”她连忙拨打电话：“喂，是120急救中心吗?我们是宏远公司，在大槐树2号宏远大厦内。我们这里有一位日本客人突然感到心慌……我们已经让她平躺，并且保持室内通风了……能马上派救护车吗?好……好的。”放下电话。
    情景四
    (宏远公司高叶办公室)
    高叶办公室里仅有一张办公桌，一部电话，没有绿色植物，没有电脑，没有文件夹和文件柜。高叶坐在办公桌前正填着表。秘书小刘进来。
    小刘：“高秘书，王总问发生什么事了，怎么连救护车都来了?”
    高叶：“哎呀!我忘记向他汇报了。我在填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，待会儿就去。”
    小刘：“那好，我先去了。”
    电话铃响两声后高叶接起：“喂，您好!宏远公司。”
    对方：“您好。我是《江城时报》记者。”
    高叶：“您好!”
    对方：“听说有一位外国客人在你们那儿食物中毒了?”
    高叶发火：“谁说的?简直是胡说!你想干什么呀?别添乱好不好?”“啪”的一声，高叶撂下了电话。
选项
答案(1)未先打电话与客人联系，直接敲客人房门。(×) (2)不按日本人的习俗行鞠躬札。(×) (3)在电梯没有人值班的情况下，高叶自己先进，让客人后出。(√) (4)乘车时，把客人安排在后排左边位置，自己坐右边位置。(×) (5)问一些日本客人不愿回答的问题。(×) (6)把客人引进会客室后主动给客人倒茶水。(√) (7)水倒得太满以致溢出。(×) (8)当客人提出要吸烟时，高叶能告知此处不能吸烟，并带她去吸烟处吸烟。(√) (9)客人突然感到不适，高叶及时扶她躺下，并打开窗户透气。(√) (10)办公室备有保健箱。(√) (11)保健箱里没有药品。(×) (12)及时拨打120急救中心电话。(√) (13)办公室内缺少绿色植物。(×) (14)缺少必要的办公设备。(×) (15)事后主动填写《工伤情况报告表》。(√) (16)发生突发事件没有及时向领导汇报。(×) (17)不但没有正面回答媒体的问询，反而发火、耍态度。(×)
解析
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