顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的( )。

admin2010-05-20 16

问题顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的( )。

选项 A、层次性
B、相对性
C、阶段性
D、主观性

答案D

解析顾客满意具有四大特性，即ABCD所表示的特性，每一特性与其相关含义紧密相连，顾客对产品和服务体验满意的程度一定是顾客亲身经历的主观体验，所以应选择D“主观性”为正确项。

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