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(2014年)在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。
(2014年)在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。
admin
2015-10-30
21
问题
(2014年)在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。
选项
A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
A
解析
客户的抱怨率＝抱怨的客户数量／客户的总数。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Xg4M777K
本试题收录于：
工商管理专业知识与实务题库中级经济师分类
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工商管理专业知识与实务
中级经济师
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