论述质量奖、TQM和ISO9000之间的关系。

admin2012-11-10 75

问题论述质量奖、TQM和ISO9000之间的关系。

选项

答案实践中，对于上述各项之间的关系常常会有各种各样的误解。最常见的误解在于人们常常将它们视为彼此不相干的完全不同的东西。在上述诸概念中，TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系和与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际问的贸易活动。出于这一目的，ISO9000族标准主要聚焦于供方组织中最直接影响产品质量的那些职能，期望得到绝大多数供方组织的实施。与此相对照，卓越绩效标准的目的则有两个方面：一是选拔代表质量管理最高成就的少数典范；二是为其他希望实现最高绩效水平的组织提供准则和指南。 ISO900l是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只关注那些最直接影响产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO900l的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。在ISO9001的要求中对于过程管理给予了最大的重视。而对于其他类别的活动则关注不多。由于ISO9001与质量奖评奖准则的目的不同，故对于供方组织质量管理体系的审查深度也有所不同。 IISO9004是ISO9000族中为组织提供业绩改进指南的标准。它比ISO9001的要求所覆盖的范围更广、程度更深，因而更接近于质量奖准则的范围和深度。为了与ISO9000族标准的目的一致，ISO9004定位于介于ISO9001和卓越绩效模式之间的范围上。可以认为，ISO900l为组织提供了有效运营和满足市场质量要求的最起码的准则，ISO9004则为组织的进一步提高提供了指南。

解析

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