首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上。顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上。顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
admin
2021-02-12
76
问题
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上。顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
选项
答案
如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理: 首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间,让小王停止与顾客的争执,同时代表小王向顾客致歉,询问顾客是否烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和倾听他的诉求,待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。 其次,待双方说明情况,确认确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏程度,好好与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议让顾客将衣服交给我们,我们会采取应急措施帮助顾客把衣服清理干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么,作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度,会得到顾客的谅解。 最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续好好工作,不要因为一次的失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训,做好接下来的工作。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/XkAe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
请以“一个周末,你和好朋友一起骑车去乡下,看见一片绿油油的烟田”为开头,以“玉溪的明天会更好”为结尾编故事。
在最不可能的情况下死磕到底。抓住每一根可能的救命稻草,最后你会发现抱住的是参天大树。请用上“环境”“信心”“黄金”这三个词谈谈你对这句话的理解。
作为执法干警,你在一线工作的过程中常遭遇群众抱怨,还会受到违法者的威胁,你怎么解决?
你单位现在有一次深造的机会。你很想争取,但是别的同事也很想争取,如果主考官就是你的领导。请问你要如何向领导争取这次机会?请现场模拟。
我们认为你今天的穿着不利于贴近群众。你怎么认为?
某省某一高中挂出的高考励志标语“没有高考,你拼得过富二代吗?”,引起了社会上很大的反响.对此谈谈你的看法。
如何看待我国社会贫富差距问题?
怎样组织活动?怎样组织一次系统培训?怎样组织干部疗养?怎样组织一次信息员报送会议?如果本单位要开展一次普法宣传、法律援助活动,请你谈谈如何组织?
情商高的人人际关系很好。在职场上如鱼得水;“老好人”的人际关系也很好,但在职场上却总是受人欺负。对此。你怎么看?
随机试题
音强
不可以进行骨髓移植治疗的血液病是
规划咨询应坚持以人为本,全面协调()发展的原则。
在高层建筑生活、工作的人员利用客运电梯可快捷、方便达到目的楼层发生地震、火灾时,()使用客运电梯逃生。
“进口口岸”栏:()。“装货港”栏:()。
在保险业务相关要素中,()只能由单位担任,不能是个人。
学习后立即睡觉,保持的效果往往比学习后继续活动保持的效果更好,这是由于()。
产业资本循环的三种形式是()。
设y=f(lnx)ef(x),其中f可微,求
A、Iusuallyreadordosomesports.B、Ilikeplayingbasketball.C、Ilikecollectingstamp.B
最新回复
(
0
)