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甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制。顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理。 (1)顾客订单的增加; (2)顾客续卡率; (3)健身器材的维护; (4)主要员工保留率。 要求:
甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制。顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理。 (1)顾客订单的增加; (2)顾客续卡率; (3)健身器材的维护; (4)主要员工保留率。 要求:
admin
2016-06-02
33
问题
甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制。顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理。
(1)顾客订单的增加;
(2)顾客续卡率;
(3)健身器材的维护;
(4)主要员工保留率。
要求:运用平衡计分卡分别分析上述(1)~(4)各项所属的类别。
选项
答案
(1)属于平衡计分卡的内部业务过程层面;(2)一(4)均属于与客户满意度有关的驱动指标,即属于平衡计分卡的顾客层面。
解析
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高级会计实务题库高级会计专业技术资格分类
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