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  3. 甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制。顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理。 (1)顾客订单的增加； (2)顾客续卡率； (3)健身器材的维护； (4)主要员工保留率。 要求：

甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制。顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理。 (1)顾客订单的增加； (2)顾客续卡率； (3)健身器材的维护； (4)主要员工保留率。 要求：

admin2016-06-02  21
问题 甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制。顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理。
(1)顾客订单的增加；
(2)顾客续卡率；
(3)健身器材的维护；
(4)主要员工保留率。
要求：运用平衡计分卡分别分析上述(1)～(4)各项所属的类别。
选项
答案(1)属于平衡计分卡的内部业务过程层面；(2)一(4)均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于平衡计分卡的顾客层面。
解析
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