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X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场, 2009年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司要提高顾客满意度,可按照( )建立质量管理体系。
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场, 2009年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司要提高顾客满意度,可按照( )建立质量管理体系。
admin
2010-04-18
86
问题
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场, 2009年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司要提高顾客满意度,可按照( )建立质量管理体系。
选项
A、ISO 9000
B、ISO 9001
C、ISO 9004
D、ISO 19011
答案
B
解析
ISO 9001指《质量管理体系 要求》,主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。ISO 9000是质量管理体系族标准; ISO 9004是《质量管理体系 业绩改进指南》;ISO 19011是《质量和环境审核指南》。
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