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  3. 为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。(2011年5月试题61)

为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。(2011年5月试题61)

admin2015-05-27  27
问题 为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。(2011年5月试题61)
选项 A、直接咨询服务
B、电话服务
C、电子邮件
D、公告板(BBS)或讨论组(Group)
答案D
解析 本题考查系统用户支持中用户咨询的基础知识。
    用户咨询服务的主要目的是企业以各种方式帮助用户利用它所提供的各种资源和服务，更好地使用企业为用户提供的产品。一般地，主要的用户咨询方式有以几种。
    (1)直接咨询服务。常见的咨询方式，是企业设立专门的用户咨询部，供用户咨询。
    (2)电话服务。让用户不必亲自到企业来而是通过电话提出咨询问题，工作人员记录问题并进行回答。
    (3)公告板(BBS)或讨论组(Group)。用户可以自由地在企业的这些系统中提出自己的问题，并将问题发布在网页上，企业咨询人员则定期浏览、回答用户的问题，如不能回答，也可将其发往谈论组中或咨询企业其他部门的专业人士，寻求问题的答案。
    (4)电子邮件(E-mail)。常用的咨询服务方式，用户发送咨询问题的邮件给咨询人员，咨询人员则以电子邮件的方式将答案返回给用户。
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