首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
为了更好地满足用户需求,许多企业都提供了用户咨询服务,不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。(2011年5月试题61)
为了更好地满足用户需求,许多企业都提供了用户咨询服务,不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。(2011年5月试题61)
admin
2015-05-27
24
问题
为了更好地满足用户需求,许多企业都提供了用户咨询服务,不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。(2011年5月试题61)
选项
A、直接咨询服务
B、电话服务
C、电子邮件
D、公告板(BBS)或讨论组(Group)
答案
D
解析
本题考查系统用户支持中用户咨询的基础知识。
用户咨询服务的主要目的是企业以各种方式帮助用户利用它所提供的各种资源和服务,更好地使用企业为用户提供的产品。一般地,主要的用户咨询方式有以几种。
(1)直接咨询服务。常见的咨询方式,是企业设立专门的用户咨询部,供用户咨询。
(2)电话服务。让用户不必亲自到企业来而是通过电话提出咨询问题,工作人员记录问题并进行回答。
(3)公告板(BBS)或讨论组(Group)。用户可以自由地在企业的这些系统中提出自己的问题,并将问题发布在网页上,企业咨询人员则定期浏览、回答用户的问题,如不能回答,也可将其发往谈论组中或咨询企业其他部门的专业人士,寻求问题的答案。
(4)电子邮件(E-mail)。常用的咨询服务方式,用户发送咨询问题的邮件给咨询人员,咨询人员则以电子邮件的方式将答案返回给用户。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/YTUZ777K
本试题收录于:
信息系统管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类
0
信息系统管理工程师上午基础知识考试
软考中级
相关试题推荐
某业务员需要在出差期间能够访问公司局域网中的数据,与局域网中的其他机器进行通信,并且保障通信的机密性。但是为了安全,公司禁止Internet上的机器随意访问公司局域网。虚拟专用网使用(60)协议可以解决这一需求。
在关于信息属性的叙述中,错误的是(43)。
数据挖掘就是要智能化和自动化地把数据转换为有用的信息和知识,目前已有多种数据挖掘方法。如果需要一个示例数据库(该库中的每个元组都有一个给定的类标识)做训练集时,该方法称为______。A.特征描述B.分类分析C.聚类分析D.关联规则挖掘
由某市标准化行政主管部门制定,报国务院标准行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案的某一项标准,在国务院有关行政主管部门公布其行业标准之后,该项地方标准______。
802.11标准定义了3种物理层通信技术,这3种技术不包括(80)。
关系R(A,B,C)和S(C,D,E)进行关系代数运算,下列各关系表达式中成立的是______。A.π3(R)∪π1(S)B.πA,B(R)-πC,D,E(S)C.πA,B(R)><πD,E(5)D.π2(R)∩π1(S)
系统设计是根据系统分析的结果,完成系统的构建过程。其中,(27)________________是为各个具体任务选择适当的技术手段和处理方法;(28)________________的主要任务是将系统的功能需求分配给软件模块,确定每个模块的功能和调用关系,
(2012下集管)某系统集成A公司中标了一个地铁综合监控项目,该项目是地铁运营公司公开招标的地铁S号线建设项目中的一个信息系统子项目,涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、通信网络系统的信息互通和集中控制,需要集成多种厂商的设备。接
IEEE 802.11定义了无线局域网的两种工作模式,其中的(24)模式是一种点对点连接,不需要无线接入点和有线网络的支持,用无线网卡连接的设备之间就可以直接通信。IEEE 802.11的物理层规定了三种传输技术,即红外技术、直接序列扩频(DSSS)和频率
某公司正在开发一项新业务,叫“智能电话”。这项业务使人只需对着电话说出接电话人的名字,不需亲自拨号就能拨通电话。这项业务将利用最近在声音识别软件方面取得的进步。最初的调查报告显示,市场对这项业务的需求很大。那么“智能电话”的新项目是由______催生的。
随机试题
属于舌下区境界的是
受热到一定程度就能软化的高聚物是()。
2005年6月,上海某企业出口一批货物,成交条件为CFR,总价为1000美元,其中含运费5%,销售佣金300美元,则该批货物的FOB总价为()。
根据《企业所得税法》的规定,下列说法正确的有()。
“既然商品的价值由生产商品所耗费的劳动量来决定,那么一个人越懒,越不熟练,他的商品就越有价值,因为他制造商品需要花费的时间越多。”这个说法的错误在于混淆了
R1、R2是一个自治系统中采用RIP路由协议的两个相邻路由器,R1的路由表如下图(A)所示,当R1收到R2发送的如下图(B)的(V,D)报文后,R1更新的五个路由表项中距离值从上到下依次为()。
A、Sullivan’shasneverbeenabletokeepitschef.B、TheserviceatSullivan’sisdependable.C、ThequalityofthecookingatSu
AsplitB.conflictC.tiredD.lessE.takeonF.harmonyG.damageH.largerI.takeoverJ.ifKdifferenceL.stuckM.becau
A—TopStoriesB—E-newslettersC—CurrentSpecialD—What’sNewE—Editor’sPicksF—LatestInJobsG—HighlightsH—-LetterstoEditor
近年来,随着中国政治及经济实力的不断提升,学中文的外国人越来越多。
最新回复
(
0
)