火车铁轨故障．列车停运。旅客抱怨，假如你是相关负责人，你如何处理?

admin2014-07-25 40

问题火车铁轨故障．列车停运。旅客抱怨，假如你是相关负责人，你如何处理?

选项

答案(1)安抚旅客的情绪，诚恳地向旅客表示歉意。(2)告诉旅客由于火车铁轨出现故障，为了旅客的安全我们决定暂时停运，现在正在积极抢修，希望广大旅客能够理解，对于抢修情况即时通过火车广播告诉旅客，做到信息及时公开。(3)做好火车上的服务工作，在自己能力范围内尽量满足旅客的需求。

解析

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