背景材料某空调生产企业近来销售额下滑，原因主要是客户投诉增多。这些投诉涉及公司产品质量、运输等多个方面，尤其是售后服务。由于该公司多年来把工作重心一直放在市场开发方面，忽视了售后服务问题，没有对客户投诉的处理引起足够的重视。这导致该企业的声誉不断下降，直

admin2017-10-27 76

问题背景材料
某空调生产企业近来销售额下滑，原因主要是客户投诉增多。这些投诉涉及公司产品质量、运输等多个方面，尤其是售后服务。由于该公司多年来把工作重心一直放在市场开发方面，忽视了售后服务问题，没有对客户投诉的处理引起足够的重视。这导致该企业的声誉不断下降，直接造成销售额减少。为此，该公司专门在销售部门设立了客户投诉处理办公室，开通了800免费投诉电话，通过各种方式鼓励顾客反馈产品使用意见及各种投诉，并组织专人协调投诉问题的处理，做到迅速彻底、落实到人。由于该公司高度重视对客户投诉的处理，并且方法得当，很快获得了客户的赞誉。不到半年，该公司销售额止跌回升，重回增长轨道。问题：
处理客户投诉的流程与方法有哪些?

选项

答案鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉。

解析

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试论述当代中国行政组织改革的背景。

中国传统的情感管理方法：(1)强调，组织和睦；(2)强调，克己复礼。

组织标准化的内容包括：(1)；(2)；(3)。

排除人的情感因素对组织运行的影响，力图在无序中建立秩序的行政组织自身管理的一般方法是()

巴纳德认为组织的构成要素有哪些？

威尔达夫斯基针对公务员学会如何在互相冲突的要求下生存所提的两条建议包括()

()指激发一个人工作积极性的强度,即工作积极性的高低与持续程度;()指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断,其数值变化范围在0~1之间;()指所达到目标对于满足个人需要的价值。

组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考指的是

我们可以从格兰仕集团的成长，海尔集团的经营战略中总结规律，来促进我国企业管理心理学理论与应用的发展。这是采用了哪种研究方法?

下列选项中属于面试方法技巧中“问”的技巧的是【】

10个月男孩，腹泻4d于2004年11月入院，每日大便15次左右，蛋花汤样，水分多，伴有呕吐、尿少、轻咳。体检：T38.0℃，前囟、眼窝凹陷，皮肤弹性差，四肢稍凉。血白细胞7.0×109/L，血Na＋120mmol/L，K＋3.7mmol/L，BE-15

出于优化资本结构和控制风险的考虑，比较而言，下列企业中最不适宜采用高负债资本结构的是()。

在老年社会工作中，健康促进服务的主要内容不包括()

下列关于铅的说法错误的是()。

在许多鸟群中，首先发现捕食者的鸟会发出警戒的叫声，于是鸟群散开。有一种理论认为，发出叫声的鸟通过将注意力吸引到自己身上而拯救了同伴，即为了鸟群的利益自我牺牲。最能直接削弱上述结论的一项是()。

已知A为3阶矩阵，α1=(1，2，3)T，α2=(0，2，1)T，α3=(0，t，1)T为非齐次线性方程组Ax=(1，0，0)T的三个解向量，则当t≠2时，求矩阵A的秩．

设=___________.

—个栈的初始状态为空。现将元素1，2，3，A，B，C依次入栈，然后再依次出栈，则元素出栈的顺序是()。

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试论述当代中国行政组织改革的背景。

中国传统的情感管理方法：(1)强调________，组织和睦；(2)强调________，克己复礼。

组织标准化的内容包括：(1)________；(2)________；(3)________。

排除人的情感因素对组织运行的影响，力图在无序中建立秩序的行政组织自身管理的一般方法是()

巴纳德认为组织的构成要素有哪些？

威尔达夫斯基针对公务员学会如何在互相冲突的要求下生存所提的两条建议包括()

()指激发一个人工作积极性的强度,即工作积极性的高低与持续程度;()指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断,其数值变化范围在0~1之间;()指所达到目标对于满足个人需要的价值。

组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考指的是

我们可以从格兰仕集团的成长，海尔集团的经营战略中总结规律，来促进我国企业管理心理学理论与应用的发展。这是采用了哪种研究方法?

下列选项中属于面试方法技巧中“问”的技巧的是【】

10个月男孩，腹泻4d于2004年11月入院，每日大便15次左右，蛋花汤样，水分多，伴有呕吐、尿少、轻咳。体检：T38.0℃，前囟、眼窝凹陷，皮肤弹性差，四肢稍凉。血白细胞7.0×109/L，血Na＋120mmol/L，K＋3.7mmol/L，BE-15

出于优化资本结构和控制风险的考虑，比较而言，下列企业中最不适宜采用高负债资本结构的是()。

在老年社会工作中，健康促进服务的主要内容不包括()

下列关于铅的说法错误的是()。

在许多鸟群中，首先发现捕食者的鸟会发出警戒的叫声，于是鸟群散开。有一种理论认为，发出叫声的鸟通过将注意力吸引到自己身上而拯救了同伴，即为了鸟群的利益自我牺牲。最能直接削弱上述结论的一项是()。

已知A为3阶矩阵，α1=(1，2，3)T，α2=(0，2，1)T，α3=(0，t，1)T为非齐次线性方程组Ax=(1，0，0)T的三个解向量，则当t≠2时，求矩阵A的秩．

设=___________.

—个栈的初始状态为空。现将元素1，2，3，A，B，C依次入栈，然后再依次出栈，则元素出栈的顺序是()。

中国传统的情感管理方法：(1)强调，组织和睦；(2)强调，克己复礼。

组织标准化的内容包括：(1)；(2)；(3)。