海船船员考试报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续。你是一名海事局政务人员，有报名人员打电话给你，你如何与其沟通?请现场模拟。

admin2020-01-18 36

问题海船船员考试报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续。你是一名海事局政务人员，有报名人员打电话给你，你如何与其沟通?请现场模拟。

选项

答案你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的? 好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况，尽快予以处理。对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况，我们十分重视，我们会及时对整个报名系统进行排查，确认一下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪，还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现“堵塞”现象。如果确实是网络系统故障，我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限，导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此，我方一定会及时应对，相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段再次进行登录的方式，看是否能进入到报名页面。当然也不排除你的电脑设备出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下刷新页面或是换其他的电脑设备再次进行操作。希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统，请再次和我们联络，我们会及时帮你解决问题的。

解析审题关键
①“网络页面瘫痪”
由此可知，报名人员面临的情况是网络页面瘫痪，报名人员无法继续在线报名。因此，考生答题时，要确定造成网络页面瘫痪的原因，是因为报名系统故障，还是因为个别区域报名人员报名人数过多造成网络阻塞等。
②“海事局政务人员”
由此可知，考生的身份是一名海事局政务人员，而报名人员打电话给“我”，首先需要向报名人员清楚地表明“我”的身份，让报名人员知道电话沟通的对象。 ③“报名人员打电话”
报名人员打电话给“我”，一定是有需要我们处理的事情，我们要向报名人员了解清楚事情发生的时间、地点、原因、经过等，积极询问报名人员的诉求，以采取合适的方式帮助报名人员解决问题。
思维训练
思考l：题目中涉及的主体有哪些?“我”的身份是谁?
思考2：题目中遇到了什么问题?如何详细说明问题?
思考3：你跟报名人员沟通的要点是什么?如何表达处理态度?