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小王是一名窗口服务人员,他在朋友圈看到有人说同事小张服务态度不好,就在休息时和另一个同事小李说了这件事,并做出了不当评价。后来,小李把这个事情和小张说了,小张气势汹汹地来找小王理论。如果你是小王,你怎么办?
小王是一名窗口服务人员,他在朋友圈看到有人说同事小张服务态度不好,就在休息时和另一个同事小李说了这件事,并做出了不当评价。后来,小李把这个事情和小张说了,小张气势汹汹地来找小王理论。如果你是小王,你怎么办?
admin
2020-12-07
28
问题
小王是一名窗口服务人员,他在朋友圈看到有人说同事小张服务态度不好,就在休息时和另一个同事小李说了这件事,并做出了不当评价。后来,小李把这个事情和小张说了,小张气势汹汹地来找小王理论。如果你是小王,你怎么办?
选项
答案
与同事因为小事出现误会,我会本着工作第一的原则,积极主动地化解矛盾。如果是我做错了,我会主动承认错误,并与同事一同寻找补救措施。 首先,我会诚恳地向小张道歉,并向其解释事情的经过。我不应该在闲谈时将此事告知同事小李,也不应该在不清楚事情真相的情况下,对此事做出不当的评价。我应该直接先让小张知晓,毕竟他是当事人,他有第一时间知道此事的权利。 其次,我会与小张一起面对事件,解决问题,提高服务质量。我会将在朋友圈看到的信息截图转发给小张,和小张分析事情的经过,了解清楚事情的来龙去脉。如果小张在工作服务方面确实存在问题,我会告知小张,该群众还未投诉,还有补救措施。可以在朋友圈发表公开说明,讲明事情的经过,勇敢承认自己的错误,并郑重表明自己在今后的工作中会转变工作态度,希望大家能够继续监督指正。如果是误会,甚至是谣言,我也会力挺小张,帮助小张维权,找到发布该朋友圈消息的人,希望他可以撤销不实消息,否则将会采取法律途径进行维权。 再次,事情处理完之后,我也会再次和小张沟通。在今后的工作中难免出现此类情况,有的时候可能因为在接待群众时没有面带微笑,也可能因为我们一时忽略了群众的诉求,导致群众会觉得我们服务态度有问题。我会与小张分享有关服务态度等方面的工作经验,减少此类情况的发生。 最后,在生活中和工作中,与小张和小李保持良好的同事关系,一切以工作为中心,精进业务技能,积累工作经验,互相督促成长。我也会以此事为鉴,今后也不会将工作矛盾、同事隐私等问题作为闲谈的话题。
解析
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