你是一名户籍民警,有一位老人到你这里办理户籍相关业务,但电脑突然坏了,老人情绪比较激动。你怎么处理?

admin2013-11-14  37

问题 你是一名户籍民警,有一位老人到你这里办理户籍相关业务,但电脑突然坏了,老人情绪比较激动。你怎么处理?

选项

答案作为一名户籍警察,遇到题目中出现的情况,我会做如下处理: 第一,保持冷静,向老太太道歉,安抚老太太的情绪,尽可能使她的情绪稳定下来,我可以请她在办公室的椅子上坐会儿,给她倒杯水,并告诉她我会尽快给她解决问题。 第二,我会分情况予以对待。 如果她要办理的业务我可以手写给她解决,那么我将不用电脑,手写给她解决问题。 如果她要办理的业务必须利用电脑才能解决,那么我会采取以下措施: 如果仅仅是电脑死机,那么我一边跟老太太聊天,一边重启电脑,以便解决问题; 如果不是单纯的电脑死机,那么我会检查电脑的线路是不是出现了接触不良的现象,如果是就尽快重新连接线路; 如果不是线路的问题,是网络出现了问题,那么我会找来单位的网络管理人员,及时对网络进行调试。 如果不是上面的问题,并且当天确实无法给老太太办理业务,那么我会请她留下联系方式,并告知她在可以办理业务之时给她提前打电话。 我想通过以上的各种方法,一定能够圆满地解决问题。 最后,我会做一个自我总结,以便以后能够更好地做好工作,更好地为群众服务,解决群众的问题。

解析 本题属于应急反应类题目,主要考查考生对于突发状况的应变能力,同时也间接考查了考生的人际交往能力。作答本题时可以按照不同情况进行讨论。
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