你是一名户籍民警，有一位老人到你这里办理户籍相关业务，但电脑突然坏了，老人情绪比较激动。你怎么处理?

admin2013-11-14 55

问题你是一名户籍民警，有一位老人到你这里办理户籍相关业务，但电脑突然坏了，老人情绪比较激动。你怎么处理?

选项

答案作为一名户籍警察，遇到题目中出现的情况，我会做如下处理：第一，保持冷静，向老太太道歉，安抚老太太的情绪，尽可能使她的情绪稳定下来，我可以请她在办公室的椅子上坐会儿，给她倒杯水，并告诉她我会尽快给她解决问题。第二，我会分情况予以对待。如果她要办理的业务我可以手写给她解决，那么我将不用电脑，手写给她解决问题。如果她要办理的业务必须利用电脑才能解决，那么我会采取以下措施：如果仅仅是电脑死机，那么我一边跟老太太聊天，一边重启电脑，以便解决问题；如果不是单纯的电脑死机，那么我会检查电脑的线路是不是出现了接触不良的现象，如果是就尽快重新连接线路；如果不是线路的问题，是网络出现了问题，那么我会找来单位的网络管理人员，及时对网络进行调试。如果不是上面的问题，并且当天确实无法给老太太办理业务，那么我会请她留下联系方式，并告知她在可以办理业务之时给她提前打电话。我想通过以上的各种方法，一定能够圆满地解决问题。最后，我会做一个自我总结，以便以后能够更好地做好工作，更好地为群众服务，解决群众的问题。

解析本题属于应急反应类题目，主要考查考生对于突发状况的应变能力，同时也间接考查了考生的人际交往能力。作答本题时可以按照不同情况进行讨论。

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