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在一个旅游景点里,缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为工作人员的你会怎样处理呢?
在一个旅游景点里,缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为工作人员的你会怎样处理呢?
admin
2013-05-10
105
问题
在一个旅游景点里,缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为工作人员的你会怎样处理呢?
选项
答案
(1)应急处理 ①面对这种突发事件,作为工作人员,首先应该保持冷静,理智对待。 ②第一时间联系景点后勤部门的技术人员,让其迅速对设备进行技术检查,排除故障。 ③劝导情绪激动的学生,告诉他们一定会没事的,让他们保持冷静,不要慌乱,告诉他们慌乱只会让缆车不稳,容易发生事故,让他们保持在原来的位置不要动,同时告诉家长,家长的慌乱也会加剧学生的恐惧心理,也容易造成不良后果。 ④迅速通知公安、消防部门赶赴出事现场,展开营救工作。 (2)善后处理 学生获救以后,检查是否有受伤,若有受伤及时送往医院救治。同时真诚地向学生家长道歉,并请示领导,采取一定的补偿措施给予补偿。 (3)总结反思 ①认真总结此次经验和教训,应定期对缆车等具有危险性的设施进行安全检查,减少其发生故障的几率。 ②提高景区后勤部门工作人员的技术水平,提高整个景区的突发问题的处理能力。 ③在旅游景区加大对游客的安全知识的宣传力度,在醒目的地方竖牌宣传安全守则和紧急情况下的自救知识。
解析
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