在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢?

admin2013-05-10 77

问题在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢?

选项

答案(1)应急处理 ①面对这种突发事件，作为工作人员，首先应该保持冷静，理智对待。 ②第一时间联系景点后勤部门的技术人员，让其迅速对设备进行技术检查，排除故障。 ③劝导情绪激动的学生，告诉他们一定会没事的，让他们保持冷静，不要慌乱，告诉他们慌乱只会让缆车不稳，容易发生事故，让他们保持在原来的位置不要动，同时告诉家长，家长的慌乱也会加剧学生的恐惧心理，也容易造成不良后果。 ④迅速通知公安、消防部门赶赴出事现场，展开营救工作。 (2)善后处理学生获救以后，检查是否有受伤，若有受伤及时送往医院救治。同时真诚地向学生家长道歉，并请示领导，采取一定的补偿措施给予补偿。 (3)总结反思 ①认真总结此次经验和教训，应定期对缆车等具有危险性的设施进行安全检查，减少其发生故障的几率。 ②提高景区后勤部门工作人员的技术水平，提高整个景区的突发问题的处理能力。 ③在旅游景区加大对游客的安全知识的宣传力度，在醒目的地方竖牌宣传安全守则和紧急情况下的自救知识。

解析

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