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市民到窗口办理业务,因为现金不够,差20元,就要求办公人员小王垫付,小王以规章流程不符为由不同意,之后与市民发生争吵。如果你是小王的同事,你会怎么处理?
市民到窗口办理业务,因为现金不够,差20元,就要求办公人员小王垫付,小王以规章流程不符为由不同意,之后与市民发生争吵。如果你是小王的同事,你会怎么处理?
admin
2019-05-18
89
问题
市民到窗口办理业务,因为现金不够,差20元,就要求办公人员小王垫付,小王以规章流程不符为由不同意,之后与市民发生争吵。如果你是小王的同事,你会怎么处理?
选项
答案
出现题目中所说的情况,如果不及时妥善地处理,不仅可能会引发干群矛盾,事态进一步恶化,还会损害政府形象。具体来说,我的做法如下。 首先,我会将同事与办事市民暂时分开,请小王继续工作,请市民到一旁的休息室坐一坐,平复一下情绪,为其倒上一杯热茶,替同事向他诚恳地道歉,请市民也冷静一下,自己会帮助处理好此事。 其次,我会进一步了解市民所办理的业务,帮助市民一起检查他所准备的材料。如果材料齐全,仅仅是因为身上带的现金不足无法办理,我会告诉他,我们每天办理的业务非常多,而且没有规定我们要帮群众垫付现金,窗口人员的工资也不高,赚的也是辛苦钱,希望他能理解。然后告诉他旁边就有个银行柜员机,那边就可以取钱。或者他如果信得过我的话,可以通过微信转账兑换现金。如果他确实很困难,付不起这20元,我会替他支付。 之后,我会与同事小王进一步沟通,理解他工作确实很辛苦,但无论如何,不可以和群众争吵,服务好群众本应就是我们工作的宗旨,群众有困难,有问题,我们要尽力帮助其解决,实在解决不了的,也不能激化矛盾,要及时寻求领导或同事的帮助。 最后,我会将此事进行小结,分析存在的问题和解决的措施,建议进一步优化办事流程,采用刷卡、微信、支付宝支付的形式,以方便群众办事。
解析
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