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职业资格
在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有( )。
在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有( )。
admin
2017-07-15
56
问题
在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有( )。
选项
A、完成服务的能力
B、对顾客的礼貌和尊敬
C、与顾客有效的沟通
D、将顾客最关心的事放在心上的态度
答案
A,B,C,D
解析
保证性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力，其特征有完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊重、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Ze7S777K
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营销师三级理论知识
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