在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

admin2012-11-26 58

问题在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

选项 A、分析识别客户价值
B、对客户使用的业务进行计费
C、进行短期服务能力规划
D、开通客户定购的业务

答案A

解析电信企业运营横向流程包括四个功能流程群组：客户关系管理、服务管理与运营、资源管理与运营、供应商／合作伙伴关系管理。其中，客户关系管理是一种支持和管理与客户交互的管理方法，它能帮助企业识别、吸引、增加和保持有价值的客户，强调客户数据的收集和应用，并管理与客户的关系，以改善和保持客户的忠诚度，并提高客户对企业的价值。

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在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

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中国人民银行根据需要，可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督，国务院银行业监督管理机构应当自收到中国人民银行建议之日起()天内予以回复。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。(　　)

金融市场可以分为资本市场和货币市场，其中货币市场具有()的特点。

下列属于银监会监管的非银行金融机构的有()。①城市商业银行②基金管理公司③农村信用社④信托公司⑤货币经纪公司⑥农村资金互助社⑦金融资产管理公司⑧期货经纪公司

商业银行为公司提供全面的现金管理服务，可以将()等产品进行有机组合。

2005年成立的股份制商业银行渤海银行总部位于()。

目前我国对利率管制的规定有()。

在我国，现称为“五大行”的五家商业银行中，最早实行股份制的银行是()。2008年正在进行股份制改造的银行是()。

投资额不同的方案比选采用净现值率比较法，是从()收益的角度进行方案比选的。

下列关于遗传密码的叙述中正确的是

含有汞并且善治水肿胀满、二便不利的药物为

引起疳证的原因很多，但形成疳证的主要原因是

投资决策分析主要包括市场分析和()两部分工作。

我国持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备的金融机构是()。

可赎回债券的利息收入具有较大的不确定性。()

申请发行可交换债券的公司应当具备的条件不包括()。

取得证券、期货投资咨询从业资格，但是未在证券、期货投资咨询机构执业的，其从业资格自取得之日起满()后自动失效。

如何更好地实现暗适应?()

A是n阶方阵，A是A的伴随矩阵，则|A|=()

在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

中国人民银行根据需要，可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督，国务院银行业监督管理机构应当自收到中国人民银行建议之日起()天内予以回复。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。( )

金融市场可以分为资本市场和货币市场，其中货币市场具有()的特点。

下列属于银监会监管的非银行金融机构的有()。①城市商业银行②基金管理公司③农村信用社④信托公司⑤货币经纪公司⑥农村资金互助社⑦金融资产管理公司⑧期货经纪公司

商业银行为公司提供全面的现金管理服务，可以将()等产品进行有机组合。

2005年成立的股份制商业银行渤海银行总部位于()。

目前我国对利率管制的规定有()。

在我国，现称为“五大行”的五家商业银行中，最早实行股份制的银行是()。2008年正在进行股份制改造的银行是()。

投资额不同的方案比选采用净现值率比较法，是从()收益的角度进行方案比选的。

下列关于遗传密码的叙述中正确的是

含有汞并且善治水肿胀满、二便不利的药物为

引起疳证的原因很多，但形成疳证的主要原因是

投资决策分析主要包括市场分析和()两部分工作。

我国持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备的金融机构是()。

可赎回债券的利息收入具有较大的不确定性。()

申请发行可交换债券的公司应当具备的条件不包括()。

取得证券、期货投资咨询从业资格，但是未在证券、期货投资咨询机构执业的，其从业资格自取得之日起满()后自动失效。

如何更好地实现暗适应?()

A是n阶方阵，A*是A的伴随矩阵，则|A*|=()

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。(　　)

A是n阶方阵，A是A的伴随矩阵，则|A|=()