在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

admin2012-11-26 47

问题在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

选项 A、分析识别客户价值
B、对客户使用的业务进行计费
C、进行短期服务能力规划
D、开通客户定购的业务

答案A

解析电信企业运营横向流程包括四个功能流程群组：客户关系管理、服务管理与运营、资源管理与运营、供应商／合作伙伴关系管理。其中，客户关系管理是一种支持和管理与客户交互的管理方法，它能帮助企业识别、吸引、增加和保持有价值的客户，强调客户数据的收集和应用，并管理与客户的关系，以改善和保持客户的忠诚度，并提高客户对企业的价值。

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