在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

admin2012-11-26 49

问题在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

选项 A、分析识别客户价值
B、对客户使用的业务进行计费
C、进行短期服务能力规划
D、开通客户定购的业务

答案A

解析电信企业运营横向流程包括四个功能流程群组：客户关系管理、服务管理与运营、资源管理与运营、供应商／合作伙伴关系管理。其中，客户关系管理是一种支持和管理与客户交互的管理方法，它能帮助企业识别、吸引、增加和保持有价值的客户，强调客户数据的收集和应用，并管理与客户的关系，以改善和保持客户的忠诚度，并提高客户对企业的价值。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ZiyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

银行的中间业务也称收费业务，是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收入的业务。下列关于银行中间业务的说法，错误的是()。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

贷款人在行使不安抗辩权时必须尽到的法定义务有()。

经济处于()阶段时，商业银行资产规模和利润量处于最低水平。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

我国《担保法》原则上禁止企业单位的分支机构、职能部门担当保证人，也不允许企业法人的分支机构在法人书面授权的情况下，在授权范围内提供担保。(　　)

在商业银行内部控制的要素中，下列不属于内部控制措施的是(　　)。

在我国，现称为“五大行”的五家商业银行中，最早实行股份制的银行是()。2008年正在进行股份制改造的银行是()。

投资额不同的方案比选采用净现值率比较法，是从()收益的角度进行方案比选的。

对于不使用政府资金投资建设的项目，关系国家安全、涉及生产力重大布局、战略性资源开发和重大公共利益的，实行()。

简述美学的学科属性。

A畸胎瘤B胸腺瘤C中央型肺癌D神经源性肿瘤E淋巴源性肿瘤合并有重症肌无力的纵隔肿瘤是

关于公式KX=e—μd的叙述，不正确的是

以下各项与存货有关的成本费用中，不影响经济进货批量的是()。

下列有关中国古代天文历法的说法错误的是()。

有权对刑法作出司法解释的机关包括（）。

某人以每3个1．6元的价格购进一批桔子。随后又以每4个2．1元的价格购进数量是前一批2倍的桔子，若他想赚取全部投资20％的盈利，则应以每3个多少元的标价出售?

Everybodydances.Ifyouhave(1)_____swervedtoavoidsteppingonacrackinthesidewalk,youhavedanced.Ifyouhaveeverk

在微型计算机的汉字系统中，一个汉字的内码占(　　)个字节。

在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

银行的中间业务也称收费业务，是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收入的业务。下列关于银行中间业务的说法，错误的是()。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

贷款人在行使不安抗辩权时必须尽到的法定义务有()。

经济处于()阶段时，商业银行资产规模和利润量处于最低水平。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为( )。

我国《担保法》原则上禁止企业单位的分支机构、职能部门担当保证人，也不允许企业法人的分支机构在法人书面授权的情况下，在授权范围内提供担保。( )

在商业银行内部控制的要素中，下列不属于内部控制措施的是( )。

在我国，现称为“五大行”的五家商业银行中，最早实行股份制的银行是()。2008年正在进行股份制改造的银行是()。

投资额不同的方案比选采用净现值率比较法，是从()收益的角度进行方案比选的。

对于不使用政府资金投资建设的项目，关系国家安全、涉及生产力重大布局、战略性资源开发和重大公共利益的，实行()。

简述美学的学科属性。

A畸胎瘤B胸腺瘤C中央型肺癌D神经源性肿瘤E淋巴源性肿瘤合并有重症肌无力的纵隔肿瘤是

关于公式KX=e—μd的叙述，不正确的是

以下各项与存货有关的成本费用中，不影响经济进货批量的是()。

下列有关中国古代天文历法的说法错误的是()。

有权对刑法作出司法解释的机关包括（）。

某人以每3个1．6元的价格购进一批桔子。随后又以每4个2．1元的价格购进数量是前一批2倍的桔子，若他想赚取全部投资20％的盈利，则应以每3个多少元的标价出售?

Everybodydances.Ifyouhave(1)_____swervedtoavoidsteppingonacrackinthesidewalk,youhavedanced.Ifyouhaveeverk

在微型计算机的汉字系统中，一个汉字的内码占( )个字节。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

我国《担保法》原则上禁止企业单位的分支机构、职能部门担当保证人，也不允许企业法人的分支机构在法人书面授权的情况下，在授权范围内提供担保。(　　)

在商业银行内部控制的要素中，下列不属于内部控制措施的是(　　)。

在微型计算机的汉字系统中，一个汉字的内码占(　　)个字节。