2. 自考
  3. 20世纪90年代初，辽东某城市郊外的一家化工厂里，工人们正在等待着装卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始装卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄漏。事态迅速扩大，泄漏发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众

20世纪90年代初，辽东某城市郊外的一家化工厂里，工人们正在等待着装卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始装卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄漏。事态迅速扩大，泄漏发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众

admin2009-02-11  58
问题 20世纪90年代初，辽东某城市郊外的一家化工厂里，工人们正在等待着装卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始装卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄漏。事态迅速扩大，泄漏发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理陔事件提出建议。
选项
答案(1)果断采取措施有效制止事态扩大，积极抢救中毒者，把伤亡控制在最低限度。(2)情况调查、收集信息。应立即组织人员，了解危机事件的各个方面，收集危机事件的综合信息，为处理危机、制定相应的政策、采取对应措施提供依据。(3)成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和政策。(4)确定新闻发言人，由新闻发言人对公众及社会各界公布真相。(5)迅速、扎实、全面开展工作，安抚好受害者。给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服务，做好善后处理工作。(6)认真做好检查，切实改进工作。应及时总结经验教训，采取有效改革措施，避免类似事件发生。
解析
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