2. 职业资格
  3. D公司是一家专门提供移动通讯网络整体解决方案的高科技公司，多年来，凭借其领先的科技实力，D公司取得了良好的效益，目前已是该行业的领导者。公司高层管理者一直认为员工素质的不断提升是公司在未来立于不败之地的决定性因素。因此，近年来该公司与颇具知名度的z培训公司

D公司是一家专门提供移动通讯网络整体解决方案的高科技公司，多年来，凭借其领先的科技实力，D公司取得了良好的效益，目前已是该行业的领导者。公司高层管理者一直认为员工素质的不断提升是公司在未来立于不败之地的决定性因素。因此，近年来该公司与颇具知名度的z培训公司

admin2013-07-16  35
问题 D公司是一家专门提供移动通讯网络整体解决方案的高科技公司，多年来，凭借其领先的科技实力，D公司取得了良好的效益，目前已是该行业的领导者。公司高层管理者一直认为员工素质的不断提升是公司在未来立于不败之地的决定性因素。因此，近年来该公司与颇具知名度的z培训公司合作，组织了几次人型培训。可是令公司高层管理者纳闷的是，资金投了不少，效果却不太理想，原因何在?
    从以下两个事例中也许能了解一二。
    事例1：
    小李在参加技能培训前向培训负责人反映：“新机器比我原来操作的那台复杂多了，并且在操作时总是出错。”负责人说：“也许你尚未完全掌握要领，而我们提供的这次培训就是帮助你胜任这项工作的。”然而，培训后的小李却满是疑问：“可是在培训中演练的那台机器与我的这台‘新家伙’完全不同呀!”另有技术骨干小张反映：“直属上司似乎并不支持我来参加培训，在培训期间不断布置新任务，我根本没有精力，也无法静下心来上课。”
    事例2：
    除了技术类的培训，公司还为中高层管理人员安排了MBA课程，可培训还没有开始，大批老员工就声明不参加培训，他们觉得自己就这样了，没什么好培训的。于是要么推说工作忙，要么干脆请病假。另有一些员工也只是抱着完成任务的态度，有的甚至认为：“无非是走个过场，就当放几天假，休息一下好了。”
    要求：
    (1)你认为导致案例中出现的问题的主要原因是什么?
    (2)请你为该公司设计培训系统作业流程，以帮助该公司培训计划顺利进行。
选项
答案(1)导致该案例中问题出现的原因包括： ①培训前没有做好培训需求分析，培训缺乏针对性。企业缺乏学习氛围，员工不清楚自己需要在哪些方面提升自己，企业没有分析员工需要培训什么内容，盲目安排员工参加培训，导致员工参加培训的积极性不高。 ②培训内容与实践脱钩，没有进行过程中监控。如小李反映培训中演练的设备与实际操作的设备完全不同，培训内容缺乏实际应用的价值。 ③中层管理者和基层管理者对培训的意义认识不高，导致他们对员工培训的阻挠或抵制。 ④培训制度不健全，缺乏培训激励制度，员工参加培训的积极性不高。 (2)企业员工培训系统的作业流程 培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、制定培训计划、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。 ①需求确认 这一阶段的目的就是确定谁最需要培训、最需要什么培训，即需要确认培训对象和培训内容。主要包括： a.需求意向的提出。相关人员根据企业理想需求与现实需求或预测需求与现实需求的差距，提出培训需求的意向，并报告企业培训的主管部门或负责人。 b.需求分析。其目的就是确定是否真的需要培训，哪些方面需要培训。 c.确认培训。确认培训，就是确认哪些岗位的员工需要培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质。 ②制订培训计划 a.确定培训内容。根据员工能力及素质的不足产生的差距，确定培训的内容。 b.确定培训时间。可根据企业发展需要对各种培训进行排序，安排各种培训的进行时间；如案例中就没有安排好技术培训和MBA培训的进程，导致中层管理人员排斥培训。 c.确认培训方式。培训方式主要包括外派培训和内部组织培训，选择哪种方式，主要从培训效果来考虑，看哪种培训更有效。 d.确定受训人员。为了提高工作效率，所要实施的培训尽量让有关人员都参加，尤其是内部组织的培训，这样可降低单位投资成本。受训人员分为主要受训人员和次要受训人员。 e.选择培训教师。根据培训内容，选择和确定培训教师，决定是从外部聘请，还是由企业内部相关人员担任。 f.费用核定与控制。费用核定与控制是培训工作流程中极其重要的一个工作环节，既要保证培训目的的实现，又要注意成本控制。 ③教学设计 教学设计是进入实质性培训工作的第一步。这个阶段工作的好坏将直接影响受训人员 对培训内容的接受程度。这一阶段的主要工作分为： a.培训内容分析。对所要教授的内容进行分析，以便为选择、购买、编辑教学大纲和教材以及确定培训形式和方式做准备。 b.选择购买、编辑教学大纲及设施设备。根据培训内容编制培训大纲，购买或编辑相应的辅导教材，有需要设施设备的还应注意与员工日常所用的设施设备相匹配。 c.受训人员分析。对受训人员的学历背景、工作经验、素质状况等进行综合的分析，以便确定培训方法。 d.选择确定培训方法。应以培训教师为主导，根据培训目标和要求，选择并确定培训的具体方法。 ④实施培训 a.培训。教师在规定的时间、场所对所确定的受训人进行培训。 b.考核受训者。考查受训人员对受训内容的接受程度，以督促其认真接受培训。 c.培训奖惩。培训奖惩是督促受训人员接受培训的一项强制和激励措施。 ⑤培训反馈 培训反馈是组织管理中对培训修正、完善和提高的必要手段，是企业组织与管理必不可少的一个程序。培训反馈的主要工作包括： a.培训教师考评。对培训教师的考评，是由该培训项目的组织管理责任人，组织受训人员对培训教师进行考评，以便为下一次对进行相同内容培训的培训教师的选择做准备。这种考评一般采用问卷的形式，不记名填写。 b.培训管理的考评。对培训组织管理的考评是由培训专职人员负责组织，由受训人员针对培训内容、培训时间、培训形式、培训的后勤保障等方面进行考评，以便改进企业的培训组织管理工作。 c.应用反馈。应用反馈又称为延时反馈，是指在培训后，受训人员到工作岗位上工作一段时间后，对其受训作用进行考查的一种方式。它包括对受训人员、受训人员主管领导的调查了解，以此来改进培训工作。 d.培训总结、资源归档。培训总结是培训的负责人对该培训项目的评估和总结，从而为今后培训效果的提高提供依据，同时还要将培训的相关资料编辑归档。
解析
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